门诊部护理不良事件的原因、对策分析.docx

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门诊部护理不良事件的原因、对策分析

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【摘要】目的：分析门诊部护理不良事件的原因，并提出相应的解决对策。方法：随机抽取2014年至2016年80起门诊部护理不良事件，将其分为对照组（n=37）与观察组（n=43），对照组予以常规的护理措施，观察组予以针对护理的不良事件的原因采取相应的方法。观察两组的护理管理效果，同时观察两组的护理满意度。结果：观察组的护理效果明显优于对照组，同时观察组的护理满意度为（97.28±1.43）分，明显优于对照组的（84.29±1.37）分。结论：对门诊部护理不良事件的原因进行综合分析，可有效的降低门诊部护理不良事件的发生率，提升患者的满意度。

【关键词】门诊部；护理；不良事件；原因与对策

当患者入院前需要在门诊进行检查并进行相应的护理，对于患者而言具有重要意义。然而近年来发生多起门诊护理不良事件，例如患者在门诊就医过程中出现跌到或者意外死亡的情况，对患者造成较为严重的不良影响。因此必须加强对不良事件产生原因的分析，同时及时采取有效的措施加以应对，以此为患者提供良好的门诊护理服务[1]。现将门诊部护理不良事件的原因、对策分析进行如下报道：

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资料与方法

1.1一般资料

随机抽取2014年至2016年80起门诊部护理不良事件，将其分为对照组与观察组，对两组患者的一般资料录入至统计学软件中处理，结果显示两组之间存在的差异在统计学上不显著（P0.05），具有可比性。

1.2方法

原因分析：①医生不具有专业性。当患者到门诊进行就诊时，医生并未对患者的情况进行全面的掌握，而只是针对患者的病情开具相应的药物，因此使得患者出现了诸多不良反应，对患者造成严重影响。②医护人员未具有较高的服务意识。部分医护人员未具有平和心态，对患者采取一种傲视态度，同时缺少足够的耐心与患者进行交流，不能详细的回答患者的问题，进而发生诸多医患矛盾。③门诊护理未具有清晰的流程。对于部分医院而言，门诊护理部并未具有清晰的布局，同时护理流程并未清晰的呈现在患者面前，因而时常发生患者无法寻找到对应护理部门的事件，使得患者的护理样本发生丢失等现象。④门诊护理部门之间缺少有效的沟通与交流，因而对于患者的实际情况无法全面掌握，使得患者的护理出现诸多重复现象，不但无法提升患者的康复率，更使得医疗资源得到了较大的浪费。⑤门诊护理人员未具有较强的责任心。部分护理人员未具有较强的责任心，因而经常的护理工作中出现失误，对患者造成一定的不良影响，使得患者无法获得高质量的护理服务。⑥除上述事件外，还会发生医生未能正确的诊断疾病的现象，因而为患者开错药或者使患者输错液体、输错血，这些事件都将产生不良的护理后果，对患者造成严重影响。

1.3观察指标

①观察两组的护理管理效果。②观察两组的护理满意度。

1.4统计学处理

本次研究的所有数据将被录入至EXCEL中，采用SPSS13．0软件进行统计学处理，计量资料应用平均值±标准差()表示，组间比较行t检验，计数资料采用（%）表示，P＜0.05具有统计学意义。

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结果

2.1对照组与观察组的护理管理效果的比较

观察组的护理管理效果优于对照组，两组比较差异明显，具有统计学意义（P0.05），见表1。

表1两组的护理管理效果的比较（单位：%，分）

组别

护理不良事件发生率

护理质量

对照组

11.05±2.58

76.94±4.03

观察组

3.04±1.27

96.28±5.92

t

17.994

16.797

P

0.000

0.000

2.2对照组与观察组的护理满意度的比较

对原因分析前，两组的护理满意度差别不大，不具有统计学意义（P0.05），进行原因分析后，观察组的护理满意度明显高于对照组，具有统计学意义（P0.05），见表2。

表2两组的护理满意度的比较（单位：分）

组别

分析原因前

分析原因后

对照组

80.32±0.36

84.29±1.37

观察组

80.45±0.79

97.28±1.43

t

0.921

41.301

P

0.359

0.000

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讨论

门诊护理对于患者将产生重大意义，不仅能够有效的使医生明确患者的疾病类型与病情轻重，同时还能够时医生采取有效的硬度措施。然而近年来我国诸多医院却发生门诊部护理不良的事件，不论是对患者还是对医院都产生不良影响。究其原因在于门诊部的护理人员并未具有较高的职业道德与专业技能，因而产生了较为严重的医患矛盾，为此相关部门必须及时采取有效的措施来改善门诊部护理人员的工作态度，降低护理不良事件的发生率，为患者创造良好的护理环境，同时树立良好的医院形象。具体的应对措施如下：

①建立健全管理规章制度，提升护理管理效率[2]。为有效的防止不良事件的发生，医院必须健全护理管