星级营业员礼仪服务scfw-b.pdfVIP

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生活用品它在一般情况下所指的，实际上是营业员用以、修饰自我形

象时所使用的一些日常用品。通常，营业员使用最多的日常用品，主要包

括、梳子、化妆盒、擦鞋器，等等。在使用上述日常用品时，注意以

下事项。

□

在日常生活里，人们在用餐、方便、洗过手，总要将其揩干。咳嗽、吐痰、

打喷嚏于人前人后时，免不了需要遮遮掩掩；汗流浃背的时候，往往难以

当众“挥汗如雨”……凡此种种时刻，有一件物品，就非得召之即来不可了。

它就是。在公共场合里，洗过手，随手甩，或者在自己身上

擦抹；吐痰、打喷嚏、擤鼻涕时，旁若无人地“无作业”；或者将其“残

渣余孽”涂抹在其他物品之上；擦汗之际，“以衣代劳”……都是不雅的具体

表现。营业员在自己的工作岗位上若是这么做，则更为不当。专家提倡营

业员人人随身携带一包袋装。它的优点有二：一方面，它可以说是“一

专多能”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。另一方

面，它又较为卫生。由厂家生产，并且袋装，在使用时又是的。

所以可令使用者比较放心卫生问题。营业员以手帕替代未必不可。但

是，在实际使用中，它重复使用后在卫生和外观方面具有不足之处。切勿

以卫生纸或其他纸张替代之用。它们外观不雅，卫生方面又不达标，

当众使用时，往往令人目瞪口呆。

□梳子

在个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。外

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出时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发是否做到了

“一丝不”。一个人的头发如果蓬，即使其发型再时尚，也会使人

对其另有看法。有鉴于此，营业员但凡外出之际，都要切记，最好携带上

一把小梳子，以供必要时用。千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己

的头发。用其他物品替代梳子，也为不当。随身携带的梳子，最好是置于

上衣口袋中。需要注意的是，要保证它的清洁与卫生。携带、使用一把肮

脏的梳子，还不如不带、不用为好。适合为自己梳理头发的时机主要有：

出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽，以及其他一切明显感到

头发有可能蓬的时刻。梳理头发，宜在无人之地进行。在工作岗位

上面对服务对象时，切忌这么做。

□化妆盒

随身携带化妆盒，就是对经常有必要化妆的女性营业员的一项基本规定。

服务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化妆的。一旦由于刮风、

下雨、出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而遭到破坏，或者出现瑕

疵，亦应及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。服务行业的女

性一向讲究自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用

外人的化妆品的。因此，应当养成出门之际尤其是上班之时，随身携带上

一只小型化妆盒。它应当既方便，又实用。其“主要内容”，应当包括化妆时

最常用的