保利物业精细化管理.pdf

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保利物业精细化治理第一篇：工作流程及效劳标准要精细化

一、拾遗治理

写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时,发现在4号卫生间内挂衣钩上有

一女式皮包,于是拿起包找到该层的几家公司去询问,结果没有找到失主,于是就

将包暂放到工作间内,打算清洁完自己所负责的楼层后再交到治理处.此时失主

赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包,马上返回洗手间却发现包不见了,看

到公共通道做清洁工作的保洁员,就上前去询问,才知包已被她收起来,于是认为

保洁员私藏客户的物品,投诉到治理处.

精细化操作建议：

1、为标准员工的拾遗治理,应制定完善的失物上交和认领程序,建立相应

的拾遗工作流程及治理制度.员工在拾到物品后,一定要及时

上交公司统一处理,并马上告知公司效劳台,由效劳台通知楼层秩序维护员或监

控中央来协助查找失主,有播送条件的通过播送寻找到失主；

2、找到失主后,失主应说清包内物品、证件、现金等,并凭有效证件认领,

办理认领及签收手续,并且失物认领记录要健全,以备日后查找；

3、如果找不到失主,效劳台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上,以方便

顾客查找；

4、在洗手间等容易丧失物品的场所张贴请勿遗忘物品〞等提示牌.

二、搬家治理

写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员,被

门岗秩序维护员拦住,进行登记并询问,同时索要该公司搬运大件物品的放行单.

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其中一位称是12层的业主,秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主

情况.收费人员回复此房间已被业主出租,租户并未向业主告知搬家之事.门岗秩

序维护人员当即向面前的业主

再次询问,此人最后不得不说出自己不是业主而是租户的事实.没多久,

业主本人已到现场,原来租户欠业主租金,想提前一个月搬家一走了之.

精细化操作建议：

1、租户搬出大件物品,须有业主的书面许可或相关证实,物业工

作人员要礼貌核查放行物品与业主开具的放行单列明的物品是否相符,

放行单必须有业主签名及公司盖章,不相符的只放行单据列明的物品,

如业主不在场,一定要确认确实是业主开具的放行单；

2、如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手

续后放行；

3、如是业主给治理处打来的,告知是自己同意搬出的,请物

业予以放行,切记一定再次仔细核实业主的身份,如让对方报出业主的身份证

号、工作单位、家庭人员等等情况,保证万无一失；

4、业主资料要建立齐全,业主住宅、办公及号、住址、

单位等均应记录并及时更新,是否自用及租赁、租期具体时间要准确详实.真实

完善的业主资料将会有效地预防无法与业主取得联系的情况,以及交费对象变更

致使物业费未及时缴纳情况的发生,同时事先要对公

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司营业执照及企业资质等证件进行查阅,预防不标准的公司入驻所可能

导致的不按规定缴纳物业费的现象;

5、物品、业主经核对无误后,当值人员应及时将物品的种类、数量等登记

在?物品放行登记表?上；

6、同时要增强物业工作人员特别是秩序维护员对业主的公司工作人员或家

庭成员的熟知度.

三、装修治理

写字楼内一租户入驻,履行验房及装修审批程序后,在装修时,发

现天花板内布线较多,于是找到治理处予以解决.维修人员推测是前租

户装修后导致的,治理处负责将天花板布线情况进行恢复.

精细化操作