便利店员工手册.pdf

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三、奖励和惩罚

（一）奖励

1、如有下列情形，公司对员工予以奖励：

⑴个人业务能力较强、销售业绩完成情况优秀者。

⑵卓越的服务水平和良好的服务态度，受到顾客表扬者。

⑶工作积极投入，一贯忠于职守，认真负责，具有高度奉献精神和敬业精神者。

⑷维护公司和顾客利益，避免重大事故或挽回较大经济损失。

⑸因优质服务或拾金不昧而受到顾客表扬为公司赢得赞誉。

⑹提出合理化建议被公司采纳，且效果显着。

⑺检举揭发毁坏或偷盗公司财物的行为。

⑻对门店突发事件、事故妥善处理者，妥善处理顾客投诉者。

⑼为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者。

⑽得到政府有关部门表彰或媒介的点名表扬。

⑾顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者。

⑿培养和举荐人才方面成绩显着者。

⒀具有卓越的执行能力，模范遵守公司规章制度。

⒁满足公司设立的其它奖励条件者。

2、奖励的方式：

⑴通报表扬。

⑵QQ奖励。

⑶颁发奖金。

⑷提前转正。

⑸晋级（职位晋升、工资晋级等）。

⑹授予荣誉称号（授予服务明星、优秀员工、突出贡献奖等荣誉称号）等。

具体奖励实施细则参照公司相关规定。

（二）惩处

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四、职业发展

（一）晋升

1、公司实行岗位竞聘制，为员工的职业生涯发展提供平台，促进员工努力工作和学习。

2、表现特别优秀的员工有机会获得破格提拔。

（二）培训

1、入职培训：入职培训包括公司为员工提供的“公司基础培训”及“门店操作培训”两种，入职培训的内容主要包括以下几个方面：

⑴使员工理解对顾客的服务理论。

⑵使员工了解公司的企业文化。

⑶员工对公司的基本管理制度和操作要求有总体了解。

2、在职培训：公司定期或不定期。即公司内部组织相关人员对员工进行专项培训。

3、晋级培训：公司对新晋升的员工进行相关业务及管理方面的培训。

第四章工作守则

一、工作要求

1、门店收集到的顾客抱怨、建议、意见和不满信息在第一时间上报总办

2、禁止本店员工、营运管理部人员和公司领导之外的其他人员进入收银台、仓库或者办公室内，营运部经理批准的除外。

3、发现有违反公司制度的行为，员工应该向营运部或者店长投诉，受理投诉部门会严格为投诉人必威体育官网网址。

4、除门店间调拨外，非经公司主管营运领导审批同意，任何人不能随意拿走商品、设备和现金等门店资产离开卖场。

5、顾客遗留物品一律上交店长妥善处理。

二、工作纪律

1、员工必须服从上级的指令。如有不同意见，遵循“先服从、后投诉”的原则。

2、就餐要求

⑴就餐地点：

有休闲桌椅的门店在休闲桌椅区就餐；无休闲桌椅的门店就餐地点设在除仓库、收银台、吧台之外店长指定的位置；

(2)员工就餐时间可以在门店购物，但必须保留电脑小票；

3、个人物品存放要求：上班期间不允许随身携带手机、现金等个人物品，手机、现金、手袋等私人物品在指定位置集中存放。

4、上班期间如需接待亲友拜访，须向店长说明原因并征得同意

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三、工作礼仪

（一）仪容

个人卫生：

面容

•面容神彩奕奕，保持清洁，无眼垢和耳垢

•男员工不可留胡须

手

•员工的指甲长度不超过手指头

•女员工不得留长指甲，涂指甲油，做假指甲，只可涂透明色指甲油

•不得佩戴贵重饰品

•随时保持手部清洁

口腔

•注重口腔卫生，上班时间不得吃葱、蒜等有异味的食物，不得喝酒，饭后含一粒口香糖，保持口气清新

不良习惯

•1.咳嗽和打喷嚏：嗽和打喷嚏往往是患病的现象，咳嗽和打喷嚏时会将病菌带给别人，因此，如果您咳嗽或打喷嚏时，

正确做法：应避免面对顾客和同事，并用手或纸巾将自己的口鼻掩住，之后及时清洁自己的手和脸。

•2.挖鼻孔和掏耳朵：在公共场所面对顾客挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅的行为，

正确做法：如果需要清理鼻孔或耳朵，请到卫生间清理，并在清理后用洗手液将手清洗干净

男员工发式

•1.头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领

•2.头发要整齐、清