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门诊预约挂号管理制度

一、引言

门诊预约挂号管理制度是医疗机构为提高医疗服务质量，优化服务流程，满足患者就诊需求而制定的一项重要制度。本制度旨在规范门诊预约挂号工作，确保挂号工作的公平、公正、公开，提高患者就诊效率，提升患者满意度。

二、预约挂号原则

1.公平原则：挂号系统应确保所有患者平等享受预约挂号的权利，不得歧视任何患者。

2.公正原则：挂号系统应严格按照患者预约时间、病情轻重缓急等因素进行排序，确保患者就诊顺序的公正。

3.公开原则：挂号系统应向患者公开预约挂号流程、预约时间、预约号源等信息，保障患者的知情权。

4.实效原则：挂号系统应简化预约流程，提高挂号效率，确保患者及时就诊。

三、预约挂号范围

1.适用于本医疗机构所有门诊科室的预约挂号。

2.适用于所有就诊患者的预约挂号，包括初诊、复诊患者。

四、预约挂号流程

1.患者可通过以下途径进行预约挂号：

（1）现场预约：患者可在门诊挂号窗口进行现场预约。

（2）电话预约：患者可通过拨打医疗机构提供的预约电话进行预约。

（3）网络预约：患者可通过医疗机构官方网站、微信公众号等平台进行预约。

2.预约挂号操作流程：

（1）患者选择预约科室、就诊时间，输入患者姓名、身份证号、联系方式等信息。

（2）挂号系统根据患者预约信息，自动分配就诊序号。

（3）患者按照预约时间，携带身份证等相关证件到挂号窗口取号。

（4）患者凭就诊序号到指定科室就诊。

五、预约挂号管理

1.门诊部应设立预约挂号管理办公室，负责预约挂号工作的组织、协调和监督。

2.预约挂号管理办公室应建立健全以下管理制度：

（1）预约挂号操作规程：明确预约挂号的操作流程、注意事项等。

（2）预约挂号信息管理制度：确保预约挂号信息的准确、完整、安全。

（3）预约挂号统计分析制度：定期分析预约挂号数据，为优化服务提供依据。

3.预约挂号管理办公室应加强对预约挂号工作的监督，确保以下内容的落实：

（1）预约挂号系统正常运行，无故障。

（2）预约挂号工作人员严格按照操作规程进行挂号。

（3）预约挂号信息准确无误，患者满意度高。

六、预约挂号服务

1.预约挂号服务内容包括：

（1）为患者提供方便快捷的预约挂号途径。

（2）为患者提供准确的预约信息。

（3）为患者提供温馨舒适的候诊环境。

2.预约挂号工作人员应具备以下服务要求：

（1）热情主动，耐心解答患者咨询。

（2）熟练掌握预约挂号操作流程，提高挂号效率。

（3）严格遵守医疗必威体育官网网址制度，保护患者隐私。

七、预约挂号违规处理

1.对于违反预约挂号制度的工作人员，应根据情节轻重，给予以下处理：

（1）口头警告。

（2）书面检讨。

（3）暂停挂号工作。

（4）取消挂号资格。

2.对于利用预约挂号系统进行不正当行为的患者，应根据情节轻重，给予以下处理：

（1）警告。

（2）限制预约挂号。

（3）纳入黑名单。

（4）追究法律责任。

八、预约挂号系统维护与改进

1.医疗机构应定期对预约挂号系统进行维护，确保系统正常运行。

2.医疗机构应根据患者需求，不断优化预约挂号流程，提高挂号效率。

3.医疗机构应定期收集患者对预约挂号服务的意见和建议，及时调整和完善管理制度。

九、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度的解释权归医疗机构所有。

3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

为确保本制度的贯彻执行，以下为具体的管理制度内容：

一、预约挂号办公室职责

1.负责制定和完善预约挂号管理制度。

2.负责组织、协调、监督预约挂号工作。

3.负责预约挂号信息的收集、整理、分析和上报。

4.负责预约挂号工作人员的培训和管理。

5.负责处理预约挂号相关的投诉和纠纷。

6.负责定期对预约挂号工作进行总结和评估。

二、预约挂号操作规程

1.患者预约挂号前，需了解以下信息：

（1）预约科室。

（2）就诊时间。

（3）挂号费用。

（4）预约方式。

2.患者预约挂号操作步骤：

（1）患者选择预约科室、就诊时间。

（2）患者输入姓名、身份证号、联系方式等信息。

（3）挂号系统自动分配就诊序号。

（4）患者按照预约时间，携带身份证等相关证件到挂号窗口取号。

（5）患者凭就诊序号到指定科室就诊。

3.预约挂号工作人员操作步骤：

（1）工作人员核实患者身份信息。

（2）工作人员确认患者预约科室、就诊时间。

（3）工作人员打印预约挂号单。

（4）工作人员收取挂号费用。

（5）工作人员将预约挂号单交给患者。

三、预约挂号信息管理制度

1.预约挂号信息包括以下内容：

（1）患者基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。

（2）预约信息：科室、就诊时间、就诊序号等。

（3）挂号费用信息。

2.预约挂号信息管理要求：

（1）确保信息准确无误。

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