9月综合重点业务小测试卷附答案.doc

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9月综合重点业务小测试卷附答案

您的姓名:[填空题]*

_________________________________

引导用户到营业厅办理业务的,一句话告知:“()”[单选题]*

A、请您直接到电信营业厅办理

B、请您户主本人持身份证原件到电信营业厅办理

C、请您户主本人持身份证原件到电信营业厅办理,具体优惠以营业厅为准(正确答案)

已有在途投诉单,用户重复来电催单,若在线向用户解释在“处理中”,用户同意挂机,以下做法正确是哪个[单选题]*

A、不管是否解释通过,均要在原单上重复投诉(正确答案)

B、解释过无需重复投诉

在线让用户等待不得超出()[单选题]*

A、40

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