旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 37-1726565616873课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

37;如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。

（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。

（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。;你作为一名地陪应如何防止游客走失？

;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方。

（2）做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点。;（3）导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数。

（4）地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作。

（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。;在旅游团中，一名旅游者突患感冒，地陪应该如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院。

（2）关心病情，安排好患都的用餐。

（3）禁止导游擅自给患者用药。

（4）说明看病的费用自理。