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万豪管理培训手册

欢迎进入万豪管理

本章培训时间：约为4小时30分钟

（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）

题目页数主要内容参考资料

1、课程简介4-9--欢迎学员参加课程。描述课培训员用书参考资料

（1小时至程目的和学习目的。（10分打破沉默活动建议

1小时10分钟）

钟）--打破沉默活动（20-30分钟）挂图：课程简介

--热身活动：学员列出成功督书籍：由小万豪先生所

导或经理所具有的特点著服务精神

--课程简介（10分钟）：简略

了解各章所要讨论的知识和

技巧

2、向管理10-14--回顾为什么下列各点需要向第一章向管理过

过渡员工说明：督导或经理的期渡成功要诀卡片

（45分钟）望，督导或经理的新角色，

员工对新督导或经理的期

望，以及督导为团队或部门

所制定的目标。（10分钟）

--学员描述他们作为新督导或

经理可能遇到的一个挑战或

辣手的局面，解释一个督导

或经理角色的重要性。（10

分钟）

--阅读一个新督导或经理可能

遇到的一个具有挑战意味的

情景（见14页）。学员针对

这个情景履行他的职

责的（15分钟）

--发第一章向管理过渡的成功

要决卡片。重温能够帮助学

员平稳过渡为一名督导或经

理的要诀。（10分钟）

3、管理的15-27--介绍：展示挂图板。挂图纸讲义：管理的作用

作用上写着摘自小万豪先生所著

（35分钟-1服务精神一书中的话。发讲

小时15分义管理的作用。让学员指出

钟）一名督导或经理所具有的关

键职责。（5分钟）录像：2000年