中国医院后勤服务行业趋势：低成本、优化服务是重点发展方向.docx

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中国医院后勤服务行业趋势

低成本、优化服务是重点发展方向

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提示：医院是具有多重复杂功能的单位，除了熟知的专业诊疗服务外，还有安全保卫、保洁、运送、餐饮、设施

????????医院是具有多重复杂功能的单位，除了熟知的专业诊疗服务外，还有安全保卫、保洁、运送、餐饮、设施设备器械维护保养、停车等多项后勤保障服务功能。医院后勤是医院管理的重要组成部分，医院的日常工作如临床医疗、教学、科研、预防、保健等工作都必须依靠后勤部门提供服务和物资保障。优质的医院后勤服务，可以提升就诊体验、提高诊疗质量、提升医疗服务效率，为医务人员解决后顾之忧。

????????医院后勤主要职能包括：（1）根据医院整体运行情况和发展规划，定制基本建设、房屋设施改造等长短期规划，并负责落实；（2）为医院提供保障服务，包括物资保障和水、电、气等能源保障，确保设施安全、正常、高效运行；（3）为医院提供环境服务，包括卫生保洁、餐饮、被服供应、洗涤、绿化养护、消防、安全保卫等；（4）为医院提供医疗辅助性服务，包括门诊挂号、病人运送、护工、医疗便民服务等；（5）组织对院内突发应急事件的处置等。

????????医院后勤工作按其从事的内容不同，可以细分为后勤的行政管理和后勤服务的具体执行。一家床位规模在1,000床以上的医院，后勤工作部门通常会采用以下的机构设置方式：

信息来源：互联网

????????其中，后勤保障处（部）的主要职能是协助后勤副院长抓好后勤服务保障工作，以及医院安全管理、医院能源管理、后勤服务外包管理等；资产管理处（部）的主要职责是协助后勤副院长抓好医院国有资产管理和物资设备管理、医院固定资产管理、医院房地产管理和医院经营性资产管理；保卫科的主要职责包括治安安全管理、消防安全管理、平安医院建设等。

????????在后勤服务社会化推行前，医院的各后勤工作部门同时承担着后勤行政管理和后勤服务职能，既要制定后勤管理方案，还要具体履行后勤保障工作，同时负责考核绩效。随着医院改革的不断深入，特别是医院后勤服务社会化改革程度的不断加深，公立医院往往不再招收后勤工人，仅保留后勤管理干部的行政编制。

????????公立医院后勤工作逐渐呈现出医院行政管理人员考核、监督，后勤服务的具体执行交由专业的后勤服务企业运作的趋势。

????????参考

发布《2018年中国医院后勤市场分析报告-行业运营态势与投资前景预测》

????????一、行业发展状况

????????医院后勤服务是医院有效运作的保障，与医院的日常诊疗活动密不可分。最初，后勤服务由医院自身来组织人员提供并加以管理，承担相应的人工成本和管理费用。

????????随着我国医疗产业发展，传统医院后勤管理体制及运作模式的弊端逐渐暴露出来，表现为后勤管理效率偏低、资源浪费严重、冗员较多等，增加了医疗机构的成本，甚至影响了临床医疗的发展。

????????2000年《关于城镇医药卫生体制改革指导意见的通知》的出台拉开了我国医院后勤服务社会化的序幕，随着我国医疗体制改革的逐步深入，后勤社会化逐渐在医院改革中推广开来。

????????1、医院后勤服务社会化的概念与原因

????????自1990年GaryHamel和C.K.Prahaoad提出“服务外包”的概念以来，外包一直被认为是专注核心业务、有效控制非主业成本费用开支的有力举措。我国于1999年率先在高校系统施行后勤服务社会化改革，并在进入21世纪后正式开始在医院后勤领域推行后勤服务社会化，全国各地医院结合行政事业单位人事改革制度，逐步探索后勤服务社会化模式。

所谓“医院后勤服务社会化”，是指医院将自身的后勤服务职能通过市场化的手段交由自负盈亏的法人组织承担，通过与该等法人组织签订民事合同的方式约定权利义务关系，该法人组织拥有对医院后勤服务具体开展的自主管理权，医院负责对其考核、监督。

????????相比于传统由医院内设机构直接提供后勤服务，医院后勤服务社会化主要有以下优点：

????????1）有利于医院更好地提供优质的诊疗服务

????????医院的最主要职能是治病救人、救死扶伤，特别是在公立医院改革的大背景下，公立医院的社会职能逐渐被定位于在基本医疗服务提供、急危重症和疑难病症诊疗等方面发挥骨干作用上。公立医院作为财政核拨的事业单位，其费用支出、人员编制都受到严格限制，非医学支出占比过高，显然会影响到医院正常的诊疗、教学活动。

????????后勤服务社会化使医院可以充分利用社会化企业在信息、资源、服务等方面的优势，减少医院在后勤管理、人员上的支出，减轻医院管理后勤保障系统的压力。医院管理者可以花更多的精力关注医疗、教学、科研的发展，