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市电力公司

“供电服务提升月”活动实施方案

为深入贯彻“人民电业为人民的服务宗旨，进一步增强服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升

服务水平，决定在全公司范围内开展“供电服务提升月”活动,特制定本活动方案.

一、指导思想

以践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的“四个服务”为重

点，以政府放心、客户满意为目的，围绕建设“一强三优现代公司的发展目标和三抓一创工作思路,全面提升

公司供电服务质量，积极履行社会责任，营造安全和谐的内外部服务环境，促进企业发展。

二、工作目标

结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务活动的要求，针对公司供电服务工作中还存在的服务意识不

强、工作标准不高、监督考核不严等问题，通过全面梳理、整顿、宣传,构建“政府放心、群众满意”的供电

服务长效机制，使干部职工队伍的服务意识明显增强，服务方式与流程进一步规范，供电服务水平、服务形象

明显提升，社会各界对我公司的满意度明显提高，服务环境进一步改善,实现“规范服务、精细管理、和谐发

展的工作目标。

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三、活动组织机构

公司成立“供电服务提升月活动领导小组，负责活动的组织领导，研究决定重大决策，安排部署重大活

动，协调活动有关重要事项,对活动开展全过程进行指导监督.

组长：

副组长:

成员：

活动领导小组下设办公室，办公室设在公司营销部，办公室主任由营销部主任担任,办公室成员由公司办

公室、生产技术部、财务部、网改办的负责人和相关专责组成.“供电服务提升月”活动办公室职责：负责组

织落实公司实施方案，负责方案实施过程中的督导检查，协调解决方案实施中的有关问题，做好沟通联系、掌

握进度、总结成果等系列工作；为领导小组的决策部署提供有力支持，为活动的顺利开展提供坚强保障，力求

活动取得实效。

四、活动时间

2011年3月20日—4月20日

五、具体活动安排

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㈠宣传发动阶段（2011年3月23日—3月24日）

一是召开活动启动大会。3月23日，由公司组织召开班组长及以上负责人参加的“供电服务提升月”活

动动员大会，明确活动开展的目的和意义，对活动进行全面启动、部署；会后（3月24日）,公司所属各部门

要在本部门召开贯彻会议，将公司会议精神传达到每位职工和劳务派遣工，使全体干部职工充分认清开展供电

服务提升月活动的重要性和迫切性，进一步增强紧迫感、责任感和压力感,树立服务客户、服务社会的自觉性

和积极性；同时,各部门要充分结合本部门工作实际，对本次活动做出具体安排,明确工作时限、工作标准及责

任人。二是营造活动氛围。在公司办公大楼、基层供电所和各中心营业厅(含收费网点)的显目位置，悬挂活动

横幅及供电服务宣传标语，营造浓厚的活动氛围。

㈡自查整改阶段（2011年3月24日—4月17日）

1.2011年4月1日前，各农村供电所将客户反映的“收费网点少、营业时间短及抢修不及时”的问题突

击整改到位,切实满足农电客户交费及用电维修的需求。

2.针对公司供电服务工作中已暴露的问题，在4月17日前，公司所属各部门要“举一反三，全面、认

真、积极开展供电服务领域不足之处的自查自纠工作，将是否存在“业扩及抢修超时限”、“业扩三指定”、“乱

收费、“违规停限电等情况作为自查重点，对查出的问题要认真剖析原因,深究根源，找到问题症结所在,制定

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切实有效的整改措施，确保收到实效。对供电服务中的疑难问题要迎难而上,主动协调,争取彻底解决，对确实

无法当时解决的问题，要积极向公司汇报，决不能隐瞒不报、自作主张。

3。进一步完善供电服务规章制度.4月17日前，由公司营销部牵头，围绕规范供电营业场所服务行为、

简化业扩流程、减少客户上门办事次数、规范停限电管理等方面，对现有的供电服务规章制度予以修订和完善。

4。在4月15日前，公司各级生产部门要以“春安大检查”为契