【《秘书委婉语对合作原则和礼貌原则的交互使用探究》10000字（论文）】 .docx

秘书委婉语对合作原则和礼貌原则的交互使用研究

前言 2

一、相关理论基础 2

(一)合作原则的概念和准则 2

(二)礼貌原则的概念和准则 3

(三)委婉语的产生和文化特点 3

二、秘书工作使用委婉语的重要性 5

(一)秘书工作中使用委婉语不同的工作情境 5

(二)正确使用委婉语的作用 6

三、秘书委婉语对合作原则和礼貌原则的交互使用 7

(一)秘书委婉语对合作原则的违背 错误!未定义书签。

(二)秘书委婉语对礼貌原则的违背 错误!未定义书签。

四、秘书委婉语在工作实践中的使用技巧 11

(一)苦语软言陈尽其妙 11

(二)直意曲达避其锋芒 12

(三)识别情绪灵活沟通 12

结语 14

参考文献 14

2

引言

在实际工作中，人们必须遵守某些交流规则才能使沟通平稳有效地进行。这些交流规则包括合作原则和礼貌原则这两个基本原则，这两个原则十分重要。坚持合作原则即答有所问，交流双方可基本得到所需信息，而遵循礼貌原则是指避免沟通中的冲突和矛盾，使对方感到尊重。人们平时与他人沟通基本遵守这两种原则但有时为了达到特定沟通目的我们在沟通上会对这两种原则进行违背以发挥特殊的语用功能，从而实现自身的目的。委婉语是人类语言中的常见现象，是人们使用语言来协调人与人之间关系的重要方式。委婉语的使用很好地体现了合作原则和礼貌原则，通过委婉语的使用可以很好的达到秘书沟通交流的目的。良好的委婉语应用是新时期秘书工作人员实现良好沟通所不可缺少的能力。

一、相关理论基础

(一)合作原则的概念和准则

美国语言学家格里斯(Grice)在1967年于哈佛大学的一次会议上提出了合作原则的思想。他认为，在人类交流领域沟通双方始终有意无意遵循合作的原则。从而完成沟通任务。合作原则的四大准则分别是数量准则、质量准则、关系准则、方式准则

1.数量标准：数量标准主要与交流中呈现的信息量有关。第一，为了达到当前沟通的目的应要求对方提供尽可能多的详细资料。第二，对于信息掌握要保持一定程度而不应超过沟通所要求的信息量。

2.质量标准：质量标准是保证沟通对象在交流中所提供的信息真实。一方面，对方不得提供其认为是虚假的任何信息，并且该信息必须是有效且真实的。第二对话陈述必须有足够的证据来支持其真实性。

3.关系标准：关系标准是指交流的内容与眼前的话题有关。交流时，双方应确保他们所说的内容和所提供的信息与所讨论的主题相关。

4.方法标准：如果关系准则是说话人所说的意义内容，那么方法标准将更加关注说话人的说法。在交谈中人们不仅需要了解他们需要沟通什么还需要了解如何沟通才能获得更好的结果。遵循方法标准的对话双方应该简单且直接地表达他们想要传达的内容。

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如果对话双方在交流中都能遵循以上原则配合对话就基本能够顺利进行。

(二)礼貌原则的概念和准则

1983年，著名的英国科学家利奇(Leech)在他的《语用学原理》一书中解释了礼貌在语言交流中的重要作用。他第一次提出了礼貌原则，并认为礼貌原则和合作原则是沟通的两个基本原则，他把礼貌原则分为六大类分别为：

1.得体准则：得体准则是指减少消极思想的表达，并使其他人尽可能少地遭受痛苦，以确保其他人尽可能多地受益。在沟通中即使不认同对方的观点也不应当直接表现出来更要避免直接表达与对方相反的意见是对方在沟通中更轻松

2.慷慨准则：慷慨准则是尽可能减少对个人利益的表达，以使对方获得尽可能多的收益，尽量多让自己吃亏。

3.赞扬准则：赞扬准则是指减少对自己的表扬，尽量多赞誉别人。最大限度地减少对自我的赞美，这意味着说话者故意降低他的身份，并多赞誉别人，抬高对方是对方对我们更有好感并且沟通中更加自信更愿意表现自己。

4.谦虚准则：谦虚准则是指减少自我表扬并尽可能贬损自身。谦虚准则的使用可以很好的减低对方的紧张从侧面使对方感受到更多尊重。

5.赞同准则：赞同准则是指减少自己与别人在观点上的不一致，尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一致。赞同原则使用的要点在于最大程度上减少自己与对方的分歧人们对于与自己观点的人更愿意进行进一步的交流。

6.同情准则：同情准则是指尽可能减少自己与他人之间的情感冲突，以减少双方的分歧并尽可能增加彼此的同情心。这种使用不仅减少了与他人的分歧冲突，而且还提升了他人的友善并体现了同情。

这六个原则体现了人们在日常交流中遵循的礼貌原则。通过学习这些准则，人们可以考虑不同情况，不同对话以及沟通过程中不同要素的利弊，从而通过正确表达语言来提高他们的沟通交流的技巧。

总而言之，在现实工作的沟通中，作为秘书应遵循基本的合作原则，