人文关怀应用于消化内科优质护理服务效果评价.docx

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人文关怀应用于消化内科优质护理服务效果评价

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【摘要】目的对人文关怀应用于消化内科优质护理服务进行效果评价。方法收治60例消化内科患者，并分成A、B两组，A组开展人文关怀护理，B组开展常规护理。结果A组满意率高于B组。结论人文关怀护理较常规护理更能让患者满意，且能提高综合疗效，应用价值明显，应在临床推广。

【关键词】人文关怀；护理服务；优质护理；满意度

人文关怀是近年来医疗机构中出现最多的词语，包含了医务人员对病患的关心和同情，这是全国医务工作者共同努力奋斗的目标。医疗机构中的人文关怀主要体现医疗服务的质量和医务工作者的态度。对患者开展人文关怀护理工作，可辅助医疗诊疗活动的顺利进行，提高综合疗效和医患满意率。我院研究人员为了对人文关怀的护理服务进行评价，在2015年1月-2015年6月期间开展临床实验，以下是回顾性报道。

1.一般资料与方法

1.1临床资料

对我院在2015年1月~2015年6月期间收集的60例消化内科患者，随机分成两组，A组男性11例，平均年龄57±2.6岁，平均病程为7±2天；女性19例，平均年龄48±2.8岁，平均病程为10±2天；B组男性16例，平均年龄51±2.9岁，平均病程为9天；女性14例，平均年龄38±2.8岁，平均病程为8天。将患者疾病资料进行分类后发现，其中农村合作医疗45例，退休人员9例、企业员工2例、自由职业4例。

1.2治疗方法：两组患者采用不同的护理模式，B组患者采用常规护理，A组患者开展人文关怀护理，护理内容主要分成3部分，具体如下：1.生活护理，待患者办好入院手续后护理人员指导患者及家属办理住院日常生活的相关事宜，并由责任护士带领患者进入病房，让患者熟悉病房的周围环境；告知患者住院生活细节，如打热水的地点、热水供应时间、病房呼叫器及卫生间的使用方式、开关位置、电视的遥控器放置位置和使用方式等，患者住院前就更换好被子、床单等用品，责任护士应及时注意到患者的需求，如在护理责任围内，应积极帮患者解决；保证病房空气的湿度和温度。在开窗通风的时候要叮嘱患者注意保暖，适当多盖被子，不要着凉、感冒，以免延误、加重病情，根据患者的需求和病情特点调整病房[1]。责任护士应根据患者的护理级别、病情特点（如留置尿管患者应每日进行2次会阴部护理）及护理意愿对患者口腔、躯干、肢体及生殖区卫生进行清洁护理[2]，原则上住院患者夏季应争取每日沐浴或擦浴，冬季间隔2-3天1次，保持头发、胡须、指甲短清洁2.施行谈话制度及健康教育制度，责任护士每天深入病房，以闲谈的方式了解患者的生活背景、教育经历、工作阅历和兴趣爱好。在沟通中，护理人员的态度要真诚、和善、有礼，争取做到双方相互信任；责任护士应将主管医生每日开具的治疗方式及其目的详细地交代于患者，不在治疗方案上对患者有所保留；落实健康教育全程化，每位住院病人从入院到出院责任护士都随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理相关操作告知、用药指导、功能锻炼、出院指导等。每个病房悬挂健康教育册，内容面广泛，还针对冠心病、糖尿病、老年痴呆症、老年便秘、消化系统疾病、胃肠镜检查前后的注意事项等提供个性化的健康教育处方。

3.护理培训，新入职的护理人员在正式上岗前应进行专门的生活护理知识及操作培训；此外护士长应每月定期对科里的护理人员进行考核，满分为100分，合格分数为80分[3]。4.树立良好的白衣天使形象责任护士及全科护理人员每日上岗前应检查自身的仪容仪表，长发需扎起，鬓前、耳后刘海不得散落；替换干净的护士服，保持上身护士服的干净、整洁，有利于在患者面前维持良好的护理人员形象；护理人员在岗时间应悉心对待每位患者，认真处理医生交代下来的医嘱，不得在班内时间玩手机、接打电话或与同事嬉笑、闲聊，以免关注不到患者的需求[4]。

1.3评价指标

满意度评价指标：对60例住院患者分发调查问卷，患者对此次护理服务质量进行评价，一共17道单项题，前15题每题6分，后2题每题5分，满分为100分，问卷内容涉及患者住院期间的护理人员工作态度、服务质量、技术等多方面。根据得分分为3个等级，90-100分为非常满意，60-80分基本满意，60分以下为不满意。

1.4统计学分析：采用SPSS15.0对实验结果进行记录和分析。计数资料采用χ2检验，计量资料采用（x-±s）来表示，组间比较应用配对t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

满意度对比

我院研究人员将两组满意度对比后发现，A组满意率高于B组，差异显著，具体数据见表2.

表2.满意度对比(n/%)

分组

非常满意

基本满意

不满意

满意率

A组（30）

24

5

1

80.0%

B组（30）

17

9

4

56.6