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改善群众就医体验主题活动方案

为持续深入推进“改善群众就医体验”主题活动，切实为群众办

实事解难题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，进一步加强医

疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，不断

增强人民群众就医获得感，特制定本活动实施方案。

一、改善群众就医体验总体要求

（一）工作目标。2023年，进一步巩固改善医疗服务的有效举

措，应用新理念、新技术创新医疗服务模式，满足人民群众医疗服务

新需求。利用3年时间，在巩固改善群众就医体验成果基础上，进一

步实施“五聚焦五提升”行动计划，即聚焦等待体验，提升就诊效率；

聚焦诊疗体验，提升诊疗水平；聚焦人文体验，提升行业形象；聚焦

环境体验，提升院容院貌；聚焦费用体验，提升控费质量；重点面向

四类特殊群体，落实关爱举措，逐步形成新时代医疗服务新格局，推

动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不

断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

（二）指导思想。坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康我

省战略为主线，以促进卫生健康事业高质量跨越式发展、全面建立优

质高效的医疗卫生服务体系为目标，以改善人民群众看病就医感受为

出发点，突出问题导向，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，大力推

进深化改革和提升服务，通过提升群众就医等待、诊疗、人文、环境、

费用体验，为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，

不断增强人民群众获得感。

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二、“五聚焦五提升”行动计划

（一）聚焦等待体验，提升就诊效率

1.实现分时段预约。全省二级及以上医院开通分时段预约，通过

精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，力争预约时间精确

到30分钟，患者平均等候时间不超过15分钟。

2.全面实施预约诊疗。全省二级及以上医院要普遍建立预约诊疗

制度，到2023年，三级医院预约诊疗率达到50%以上，二级医院住

院预约诊疗率达到30%以上，患者预约检查比例达到100%。鼓励开展

门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的

预约服务，提高就诊便利性。

3.加强门诊号源管理。进一步推进全省二级及以上医院院内号源

池与全省预约诊疗系统号源池的自动对接，并根据就诊量变化科学精

准调整各挂号渠道号源投放量，合理设置号源间隔时间，提高预约精

准率。加强退号与爽约管理，推进建立退号候补机制，提升号源使用

效率。

4.优化挂号及就诊服务。积极推广通信行程卡与健康码、医保结

算码、金融支付码“多码融合”，二级及以上医院优化工作流程，在

重点科室候诊区域应用电子叫号系统，优化二次分诊，方便患者就诊。

2023年底前，二级及以上医院支持身份证、居民电子健康码、社会

保障卡等多种形式挂号就诊。

5.推行入出院“一体化“服务。二级及以上医院积极设立住院准

备中心，实现“5＋X”服务，即统一办理入、出院结算，统一调配全

院床位，统一预约检查检验，统一提供出院带药服务，统一组织出院

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患者回访活动。在病区或住院部提供出院费用结算、出院小结和自助

发票打印等便利服务，为患者提供“一站式”综合服务。

6.加快推进智慧服务。二级以上医院根据实际情况和患者需求，

将信息技术与医疗服务深度融合，提供智能导医分诊、候诊提醒、床

旁结算