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2023年商务礼仪与管理沟通心得体会（通用7篇）

商务礼仪与管理沟通心得体会1

为期12天的管理干部培训已经结束，非常感谢公司领导给我们一次学习的

机会，让我们懂得如何与人更好的沟通，如何建立高效团队与管理。

通过学习了人际关系与沟通后，我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。

所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的

人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示

出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而

形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的

发展变化决定于双方社会需要满足的程度。在学习了人际沟通心理学之后，我想

从以下4个点去阐述我所理解的人际沟通：

第一，什么是人际沟通。

人际沟通是一种有意义的互动历程。第一，人际沟通是其实是一种历程，

在一段时间行程内，我们为达到到一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这

种行为是有意义的，此种行为就是实行人际沟通。第二，双方在沟通过程中表现

的是一种互动，在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚

末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。如：亲子关系，互相关心，义务互

助，是为了加深彼此间的亲情；夫妻关系，互相疼爱，是为了加深彼此的感情；

朋友关系，互相帮助，是为了更加巩固已有这份关系；同事以及师生间，也是为

了相了相处融洽；处融洽；这这就就是人际沟通中所是人际沟通中所讲讲的的行行为为目目的的。

第二，人际沟通的重要性。

人际沟通在我们工作和生活中，有什么重要性呢，估计这一点不言面喻了，

只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和人沟通

打交道。正所谓“相识是缘，相处是份”，这就是说，你在物欲横流的人类社会

中，认识一个人容易，但是能否相处的融洽，这可是一个大的话题，也可以说是

一门学问。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。在工作中，人际

沟通是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品

德，才能更好的完成工作，才能使你与其他人和平相处。从大处讲，有关国家，

政治，外交方面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。

第三，人际沟通的灵活性

在人际交往中，要学会各种方式去博得别人的好感，遇到什么样的人说什么

样的话，如中国一句俗话：见人说人话，见鬼说鬼话样的话，如中国一句俗话：见人说人话，见鬼说鬼话。在人际交往中，切忌死

板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教

九流，人生百态，学会变通，随机而动。只有良好的沟通，才能使你与其他人和

平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了

解对方的内心世界，才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的沟通，你也能发

现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待

物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别

人能接纳你，这就代表着你成功了。

第四，懂得怎么样与人沟通。

其实，学会与人沟通最简单不过，最重要的就是尊重对方，只有尊重别人，

别人才会尊重你。你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最

原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。

在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多

的小事，哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你

就会对眼前的一些不快之事自会一笑了。在长期的交往中，别人自会看到你过人

的优点，也会愿意和你交往，这样你便会朋友遍天下了。

总之，人际关系指的是人们在社会生活中，通过物质交往和精神交往而发生、

发展和建立起来的人与人之间的关系。按照社会角色划分，人际关系分为家庭关

系、工作关系、社会关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有十分重要的意

义。一个人在一生中要担当多种社会角色，家庭和睦是人际关系和谐的基础，所

以在家庭中，要协调好各种关系，使家庭和睦；在工作中又存在同事关系、上下

级关系、朋友关系等，只有在轻松和谐的氛围下，才能充分调动人的积极性，为

各项工作提供强大的动力和支持。

通过这12天的学习，让我了解到了许多我的不足，和许多以前我没有在意

的问题，学习到了许多沟通的技巧。在今后的生活中，我将把这些不足改正，并

将学到的技巧用到实践中，那将会对我今后的工作带来不小的帮助。

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