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分级分类管理考试—产代寿题库（自测14）

1.【单选题】对于涉及金融违法犯罪，被追究刑事责任或受到严重行政处罚的从业

人员，各级保险行业协会按照行业标准、行规、行约等，视情节轻重对保险机构及

其从业人员采取（）[单选题]*

A、行业性惩戒措施(正确答案)

B、行政处罚措施

C、监管措施

D、管理措施

答案解析：《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的

指导意见》（二十一）强化行业性约束惩戒。对于涉及金融违法犯罪，被追究刑事

责任或受到严重行政处罚的从业人员，各级银行保险行业协会要依法依规加强行业

性约束和惩戒。银保监会及其派出机构指导行业协会完善行业内部信用信息采集、

共享机制，将相关行为记入会员信用档案。依法依规支持行业协会按照行业标准、

行规、行约等，视情节轻重对银行保险机构及其从业人员采取行业性惩戒措施。

2.【单选题】保险机构和保险行业协会要通过多种形式开展（），增强社会公众

金融安全和防骗意识。[单选题]*

A、普法教育

B、宣传教育(正确答案)

C、自查和自律检查

D、监督检查

答案解析：《中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的

指导意见》（二十）完善教育培训体系。不断完善分层次、分需求、多维度的合规

教育培训体系。每年至少开展一次覆盖全体从业人员的警示教育。要向经营管理、

风险控制有决策权或重要影响力的各级管理人员定期传达监管要求、解析监管政

策、提示风险，增强合规经营和风险防控意识。持续开展各业务条线合规培训，保

证培训学时，编写关键岗位培训教材，培育恪守职业道德、严守规章制度的合规文

化。各级银行保险行业协会要及时监测汇总分析从业人员金融违法犯罪情况，强化

风险提示、警示教育、合规培训和经验交流。银行保险机构和行业协会要通过多种

形式开展宣传教育，增强社会公众金融安全和防骗意识。

3.【单选题】银行保险机构应当强化组织保障，加大反洗钱和反恐怖融资资源投

入，加强对（）的反洗钱和反恐怖融资培训，提高反洗钱和反恐怖融资工作能

力。[单选题]*

A、从业人员(正确答案)

B、岗位人员

C、保险消费者

D、社会公众

答案解析：《中国银保监会办公厅关于进一步做好银行业保险业反洗钱和反恐怖融

资工作的通知》五、银行保险机构应当强化组织保障，加大反洗钱和反恐怖融资资

源投入，加强对从业人员的反洗钱和反恐怖融资培训，提高反洗钱和反恐怖融资工

作能力。

4.【单选题】保险机构消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工

作，组织、协调、督促、指导（）开展消费者权益保护工作。[单选题]*

A、从业人员

B、岗位人员

C、部门负责人

D、其他部门及下级机构(正确答案)

答案解析：《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意

见》二、银行保险机构应明确部门履行消费者权益保护职责（一）银行保险机构应

明确部门负责消费者权益保护工作。消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益

保护各项工作，组织、协调、督促、指导其他部门及下级机构开展消费者权益保护

工作。

5.【单选题】消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与

信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣

传教育、特殊消费者群体保护等内容，重点关注保险业消费者权益易遭受侵害的

（）[单选题]*

A、重点产品、重点渠道

B、关键产品和重点渠道

C、重点业务和关键环节(正确答案)

D、重点业务和重点渠道

答案解析：《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意

见》五、银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制

6.【单选题】保险机构应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投

诉渠道和处理流程进行披露，通过年报、社会责任报告等方式对（）进行披露。

[单选题]*

A、年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等(正确答案)

B、重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等

C、重大信息、产品和服务、投诉管理等

D、售前、售中、售后全流程

答案解析：《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意

见》六、银行保险机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制（六）银行保险

机构应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程

进行披露，通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉

地区分布等进行披露。

7.【单选题】中国保险行业协会消费者权益保护专业