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12345市民服务热线工作计划范文例文投稿--第1页

12345市民服务热线工作计划范文例文投稿

一、深化行政审批制度改革，提升审批效能

1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程

再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为

实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规

范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。

2.推进一口受理。推进一站式办结试点工作，确保试点单位人员、

公章、值班领导、所有手续四进中心，真正实施一窗式受理，一站

式办结，一条龙服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深

化四个禁止、五项监察，切实杜绝政务服务体外循环问题的发生。

3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服

务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推

进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完

善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉

接受社会监督。

二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系

2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积

极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督

查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服

务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，

又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。

3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照四个统一的模式，加强对

7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标

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准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协

调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。

三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心

2.做好市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，

加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工

作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上

12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热

线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟

踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益

诉求。

3.加强机关作风建设。坚持中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转的服

务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行

三大纪律、八项注意，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，

严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员AB角等制度，建立日巡

查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教

育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人

文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满

意的政务服务中心。

一、深化行政审批制度改革，提升审批效能

1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程

再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为

实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规

范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。

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2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位

人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受

理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累

了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切