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2022年全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）

1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里

的“要求”通常不包括来自（B）的要求。

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,

因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理

思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置

C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成

功的基石。这体现了质量管理的(B)思想。

A、预防为主

B、PDCA循环

C、全员参与

D、过程方法

5.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质

量目标的必要保证。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

6.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。

A、质量功能展开（QFD）

B、平衡记分卡（BSC）

C、六西格玛管理（6σ）

D、全面生产维护（TPM）

7.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A、充分授权

B、结果导向

C、上下沟通

D、自我激励

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8.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

9.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

10.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。

A、1.5σ

B、3σ

C、4σ

D、6σ

11.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

12.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员参与持续改进

13.QC小组活动起源于(A)。

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

14.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。

A、ADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段

B、LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

C、SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段

D、PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

15.显示产品质量特性波动分布状态可采用（D）。

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

16.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的

优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

A、绩效指数

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B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分析

D、矩阵