创造价值的高效沟通课件.pptVIP

广东德邦物流高效沟通创造价值

分队游戏选队长起队名定口号中国人力资源开发网培训课程

目录p管理沟通的技巧—上篇p管理沟通的技巧—下篇p建立完善的跨部门、跨区域沟通体系p管理沟通中实战问题的驻足思考p在实践中提升你自己中国人力资源开发网培训课程

我承诺如果我的手机响起，我就把他送给邱老师如果我迟到，我就给大家表演一个节目我相信我已敞开心扉,乐与他人分享我相信我能积极参与,并有收获我相信我已进入沟通状态---中国人力资源开发网培训课程

达成共识?沟通的问题谁说了算?术与道?化悟练?沟通中的情与景?沟通中要有自己的观点?没有不好只有不同?现场演练与点评?理论之源、实践之基中国人力资源开发网培训课程

为什么要那么会说话呀?想说的能说的想听的中国人力资源开发网培训课程

这是一个沟通问题吗？换水工资算错张经理催单思考:1、管理者一定要具备良好的沟通技能吗？2、为什么问题反复发生？3、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?中国人力资源开发网培训课程

第二讲：管理沟通的技巧—上篇本讲问题p开个好头p快速拉近彼此的距离p把话说得更简单p问得巧，答得妙p说不的技巧p沟通中要控制你自己中国人力资源开发网培训课程

开个好头题外话拉近距离彼此距离酝酿氛围道具中国人力资源开发网培训课程

加深理解一、融洽的题外话咨询、招聘二幽默四、借题发挥?上市?向雨?感动感冒?刚上班很优秀?卖矛又卖盾?吃螃蟹?与经理打牌?欠条?28岁退休五、共同点?HR?发邮件?涨工资下属不太努力三、赞美?下属?年龄?老婆?同乡中国人力资源开发网培训课程

现场演练规则：1、每队选2名代表2、时间不高于3分钟3、超过3分钟鞠躬下场,超时鼓掌请其下场情景:你是分公司的管理者,来到德邦物流公司总部开会,作为总部具体负责的你热情的接待了他(她),你们是这样开始的:总公司负责人:---分公司经理：---中国人力资源开发网培训课程

把话说得更简单—突出主题序号主要内容关键点1234567我今天要汇报的工作是年底奖金发放的问题今天的会务我们讲三个方面的内容：一是，二是，三是我今天只谈两个字：创新2006年主要的目的只有一个：赚钱我们今天就想知道年终奖金发放的问题我今天的目的只有一个:请你帮忙找一个好的培训老师---中国人力资源开发网培训课程

把话说得更简单—一图胜千言中国人力资源开发网培训课程

把话说得更简单—用数据月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计产品开关电源变压器603.6465.6818.410021036.81095.61191.6123013261417.21377.61288.812853.21020198506.41101.61125.61245.611101311.61621278131412783121314270118213786.8计度器合计248.4330260.423881624286282445.2291633601821.61220.422502444.42665.22769.629223007.22961.630000中国人力资源开发网培训课程

把话说得更简单—人人都能明白的术语互动：每队举两个公司内部的案例中国人力资源开发网培训课程

六种提问技巧整体式提问开放式提问封闭式提问引导式提问修饰式提问特定式提问中国人力资源开发网培训课程

六种应答技巧直接式问答反问式回答描述式问答附和式问答拒绝式回答报告式问答中国人力资源开发网培训课程

如何提炼沟通中的三个问题关键点问题点中国人力资源开发网培训课程

演练与问题讨论情境:因工作业绩突出,业务部刘经理被提升为大区经理,当办理交接时,却发现目前还没有合适的候选人,刘经理即有晋升的喜悦,又有疑虑与担心---思考:发生这种现象的问题在哪里呢?问题点思考:1、个人在沟通中存在哪些问题？2、跨部门沟通中存在哪些问题？3、管理沟通中存在哪些问题？中国人力资源开发网培训课程

演练与问题讨论关键点:1、要想提升管理沟通水平我们关键要做哪几件事？2、要想提升下属的沟通水平我们关键要做哪几件事？中国人力资源开发网培训课程

说不的技巧不要随便说“不”提出一个更难的问题一笑了之言行不一提出一解决办法找一个理由用沉默表示反问中国人力资源开发网培训课程

控制自己比控制别人更重要控制沟通成本控制沟通的目标情绪调整情绪控制中国人力资源开发网培训课程

第二讲管理沟通的技巧—下篇本讲问题p管理沟通中异议的正确处理p两难问题的处理p多难问题的处理p与下属沟通的技巧p如何向上司汇报p化解不误解中国人力资源开发网培训课程

管理沟通中不同意见的正确处理u询问法u忽视法u直接反驳法u是的---如果---u最佳答案中国人力资源开发网培训课程

辩论赛1、两队