DB15T 1506-2024 服务名牌评价认定规范.docx

ICS01.040.03CCS

ICS

01.040.03

CCS

A02

内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准

DB15/T1506—2024

代替DB15/T1506—2018

服务名牌评价认定规范

Specificationofevaluationandrecognitionforfamousbrandofservice

2024-09-06发布 2024-10-06实施

内蒙古自治区市场监督管理局 发布

DB15/T1506—2024

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I

I

II

II

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

评价原则 1

评价要求 1

评价内容 1

服务评价指标 1

评价程序 2

复评 2

认定条件 2

附录A（规范性） 服务名牌评分表 3

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB15/T1506—2018《服务名牌评价认定规范》，与DB15/T1506—2018相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

删除了“引言”（见2018年版的引言）；

更改了“评价原则”的规则，增加了详细的规定(见4.1,2018年版的4.1）；

将“评价内容”更改为“评价要求”，条中“评价”更改为“评价内容”（见第5章、5.1，

2018年版的第5章、5.1）；

更改了“认定条件”中的分值规则（见第6章,2018年版的第6章）；

更改了分值的规定（见附录A，2018年版的附录A）。本文件由内蒙古品牌战略促进会提出。

本文件由内蒙古自治区品牌标准化技术委员会（SAM/TC33）归口。

本文件起草单位：内蒙古安标检验认证有限公司、内蒙古自治区质量和标准化研究院、鄂尔多斯市东胜区人力资源和社会保障局、内蒙古自治区产品质量检验研究院、内蒙古自治区市场监督管理审评查验中心、内蒙古恒星化学有限公司、呼伦贝尔市食品药品检验所、内蒙古西部天然气管道运行公司、内蒙古筑友建筑设计咨询有限责任公司、内蒙古自治区市场监督管理局综合保障中心、内蒙古自治区品牌标准化技术委员会。

本文件主要起草人：王俊伟、李娜、王晶、李谭芳、宋鑫、贾安、赵晨阳、王勐、张文慧、梁雪莲、乔丽云、张利萍、樛跃、周文博、腾吉思、李鹏飞、曹海华、苏磊、李涛、刘国强、杜娟、杨寿仓、杨颖、李强。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2018年首次发布为DB15/T1506—2018；

——本次为第一次修订。

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服务名牌评价认定规范

范围

本文件规定了服务名牌评价与认定的术语和定义、评价原则、评价内容和认定条件。本文件适用于服务名牌的评价与认定。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29187 品牌评价品牌价值评价要求

术语和定义

GB/T29187界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

服务名牌 famousbrandofservice

服务方为顾客所提供的优质服务，被社会各界普遍认可和肯定的品牌。

评价原则

服务名牌的评价原则应符合以内蒙古服务业市场需求和产业政策为导向，以科学性、可操作性和规范性作为实施评价与认定的目标，对提升服务业组织服务管理水平和服务质量的持续改进具有指导作用，旨在引导各服务行业树立标杆，促进服务业的持续、健康发展的要求。

组织评价工作等相关机构在开展评价及认定有关工作中，不准许收取被评价机构任何费用。

评价要求

评价内容

包括服务能力、服务质量、服务影响和运行能力。

服务评价指标

评价服务的指标采用分级形式。其中一级指标为服务能力、服务质量、服务效应和运行能力。二级指标为服务规划、服务管理、服务保障机制、服务质量等17项内容。下设具体评价指标和分值，按照附录A评分。

评价程序

服务名牌评价与认定可遵循以下程序：

服务业组织形成自评报告；

听取申请组织工作汇报；

查阅必备的文件、记录；

进行现场评估、评定；

形成评估报告。

复评

获得服务名牌的服务业组织每3年复评一次，并自获得服务名牌认定之日起每年度上报一次服务业组