优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用研究.docx

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优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用研究

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【摘要】近年来,社会机械水平高及交通行业发展快速,使骨伤患者增加。目的：探讨优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用效果。方法：在我院骨伤科病房中实施优质护理服务,改变排班方式及工作模式,选用连续性排班方式及责任制整体护理,优化工作流程,转变传统护理理念。结果：通过在骨伤科中开展优质护理服务,患者在病房管理满意度、治疗护理满意度、对护理服务满意度及健康教育掌握程度相比于护理前,得到显著提升(P0.05)。结论：优质护理服务始终秉持“以患者为中心”的基本宗旨,可对护理人员最大潜能予以激发,实现护理人员护理服务质量及整体职业素质的提升。

【关键词】优质护理；骨伤科护理；应用研究

伴随近些年来护理理念的转变及医学技术水平的提升,人们在健康观念上也发生的大幅改变,护理服务从以往的以疾病为中心开始逐渐转变为以患者为中心。本院护理部为积极响应“夯实基础服务,提升满意服务”的主题的优质护理示范活动,在骨伤科病房内对护理管理模式予以改革，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院骨伤科共计床位34张,全科护士共14名,其中护士8名,护师4名,主管护师2名。12名护士当中,中专学历1名,大专10名,本科3名。随机选取2015年6月～12月在我院骨伤科住院治疗的138例患者为对照组,从开展优质护理服务后的2016年1月～6月随机抽取138例患者为观察组,两组在年龄、文化程度等资料比较差异不显著(P0.05)。

1.2护理方法

(1)转变护理观念。所谓优质护理实质为把专科护理与基础护理紧密结合,责任护士对患者全程且全面负责的整体护理。(2)调整工作模式。在骨伤科病房实施APN连续排班模式,改变以往所采用的功能制排班模式,对护士实施分层管理,开展责任制护理。把护理人员上班时间进行调整,即A班8:00～16:00,P班为16:00～23:00,N班为23:00～8:00,依据骨伤科实际情况,落实弹性排班制度,并鼓励护理人员彼此间相互配合,保证各班值班护士至少2名。APN排班模式不仅可为护理工作的持续开展提供保证,而且还可实现交接班次数的减少,节省时间,提升了工作效率,在一定程度上还实现了不良事件发生率的有效降低,为高峰时间段的人员需求提供保证。(3)责任包干制度。在骨伤科设置护理组长岗位,并划分为三个级别,即护理组长-责任护士-助理护士,对各层次员工的具体职责予以明确,实施组长负责制度。(4)提升护理质量。自患者入院时,责任护士除将医嘱工作做好外,还需通过护理程序的合理运用,对患者实施评估、计划及实施等多项护理措施,此外,还需与患者个体状况相结合,实施个性化护理,实现病房管理、生活护理、安全护理及基础护理等工作。护理组组长于下班前,需就各组护士开展基础护理的实际情况予以巡查,了解其落实情况,护理部及护士长则对其开展定期抽查,分析不足,并制定对应改善措施。(5)简化护理文书。运用表格式护理文书,构建护士床旁记录制度,将护士书写护理文书缩短的时间用于多关心患者。(6)构建随访记录本。针对已出院患者,每周需对其开展电话随访,就患者恢复情况详细了解,并对患者功能训练、饮食及活动等提供指导,叮嘱患者定期来院复查。

1.3疗效评价指标

就两组患者护理工作满意度予以比较,即病房管理满意度、治疗护理满意度、对护理服务满意度及健康教育掌握程度等指标。

1.4统计学方法

运用SPSS20.0处理所得数据,行检验,当比较差异显著时,采用P0.05。

2结果

通过在骨伤科中开展优质护理服务,患者在病房管理满意度、治疗护理满意度、对护理服务满意度及健康教育掌握程度相比于护理前,得到显著提升(P0.05)。，参考表1

表1开展优质护理服务前后患者满意程度对比(%)

注:与护理前相比,*P0.05。

3讨论

就骨伤科病症而言,其病情十分复杂,加大护理工作人员的压力,极易引起护患纠纷问题。所以,对骨伤科患者加强有效的护理服务是重要的。在本次研究中,将276例骨伤科患者随机分成对照组和观察组,给予对照组以常规护理服务,对观察组患者采取优质护理服务,其结果表明,观察组患者各个指标均显著高于对照组,P0.05,有统计学意义。从根本上讲,骨伤科患者康复过程中,是生理和心理的双重康复,因而在诊疗过程中可能出现应激反应。对此,医院方面有必要将优质护理服务应用于骨伤科患者的护理实践中,可对患者加强针对性的护理和提高护理效果,因而该护理模式具有重要的推广应用价值。

以患者为中心作为开展优质护理服务的基本宗旨,通过开展优质护理服务,可实现护士责任心的有效增强,促进其护理理念的转变,提高护士主动服务意识。我院骨伤科通过开展优质护理服务,护士自身素质得到明显提升,工