人性化护理在心内科危重症患者中的应用.docx

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人性化护理在心内科危重症患者中的应用

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［摘要］目的：探讨人性化护理在心内科危重症患者中的应用效果。方法对30例心血管危重症患者提供人性化护理,对每位出院患者或家属进行护理工作满意度问卷调查。结论：心内科危重症患者实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量,提高护士的综合素质，患者满意度较以往有了明显提高。值得临床推广应用。

［关键词］人性化护理；危重症?；满意度?；护患纠纷；护理质量

随着全民文化素养的提高,患者对医疗需求也不断提升,其要求也越来越高，使护患纠纷的发生率呈逐年上升的趋势，而每起护患纠纷的发生几乎与护理人员有着直接或间接的关系，护理人员成为了纠纷的直接责任人或投诉对象，给护理工作造成很大压力［1］。患者已经不值满足于疾病的治疗,更加关注自己服务需求的满足情况,希望自己在获得治疗性护理服务的同时,能够享受到舒适的人性化护理服务。对心内科护理质量、满意度。统计显示:2015年6月-12月30例住院危重症患者满意度66.7%，不良结局30%，结果差。对2016年1月-6月住院治疗的30例心内科危重症患者给予人性化护理，患者满意度93.3%，不良结局6.7%，取得满意效果。现报告如下：

1资料与方法

1.1临床资料观察组2016年1月~6月心内科住院危重症患者30例。男19例，女11例，年龄32-81（39.21±2.24）岁；急性心梗16例，心力衰竭10例，风心病2例，心肌病2例。对照组2015年6月~12月心内科住院危重症患者30例。男17例，女13例，年龄34-79（40.392±.57）岁；急性心梗14例，心力衰竭11例，风心病2例，心肌病3例。两组患者均为心内科住院危重症患者，医疗水平、性别、年龄、文化程度、疾病类型等比较差异无统计学意义（p0.05）。

1.2方法：对照组采用常规护理。观察组采用人性化护理干预，具体措施如下:

1.2.1服务理念为适应以病人为中心服务模式的转变,现代医院积极倡导以人为本的服务理念,体现人文关怀的人性化护理服务已成为医疗服务水平的重要标志［2］。倡导人性化服务理念,人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。端正服务态度，加强主动服务意识，对待患者要诚心，要安慰体贴患者，患者及家属提出的每个问题都要做到耐心解答。回答患者及家属咨询是建立有效沟通途径和获得患者信任的最佳途径。患者及家属的合理要求尽可能满足患者，对不合理要求给予合理解释，得到患者及家属的理解及配合。

1.2.2护理质量针对心内科危重症患者，护理压力大，发病突然，病情发展快等特点。护士长实行每天派班制，危重症患者责任护士必须为N2层级以上有丰富临床经验的护士负责，并且医院有年资高的护士长组成的护理质量小组定期2次/月，或不定期对危重症患者护理质量进行督查。夜班实行两人值班制，并且护士老、中、青搭配，护士长并定期查夜，护理部不定期抽查。提升夜班护士责任心，提高护理质量。我们科还打造我们的护理品牌-脉动天使，以提高我们的护理形象。开展危重症病人情景模拟演练，更清楚体验病人及家属个性化的需求，提供周到的人性化护理服务，提高患者及家属满意度。

1.2.3加强护患沟通语言沟通是护患之间沟通的“桥梁”，更是一种护理的手段［3］。加强护患沟通，从而可以达到预防护理纠纷，知晓患者需求指明护理方向。方法：通过对护士与患者之间交流的特点和形式的深入理解和掌握，在工作中切实做到护士与患者之间相互信任，相互了解，沟通与交流信息；帮助患者提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。并通过护患交流两种形式的运用，言语形式的交流即利用语言来传递信息；非语言交流即面部表情，身体姿势，眼神与手势等。有时毫不经意地眼神、表情或动作都会引起患者及家属的曲解或猜测，给患者带来不快乐和痛苦［4］。因此我们应规范言行仪表，让患者安全舒心。可以避免因交流障碍而带来的不良后果。在工作中应尽量避免护患交流信息量少、语言使用不当、专业术语过多、专业技术不精湛而致的不信任、语言失度、解释工作不到位等种种交流障碍。通过加强护士自身素质建设，增进患者的信任感、了解患者家属的心理特点与需求、提高服务质量，创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要等手段，最终达到建立良好的护患关系。心血管内科通过加强护患沟通，完全可以达到预防护理纠纷的发生［5］。根据标准化“现状-背景-评估-建议”（SBAR）沟通方式建立的医护间沟通模式不仅加强了医护间沟通，减少了医疗不良事件，同时提高护士的评判性思维和沟通能力［6］，（SBAR）沟通方式在心内科危重症患者护护之间交班中应用，提高了全科护士对危重症患者一般情况及护理需求的了解，为下