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谈互联网+在供电服务中的应用

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摘要：随着电力市场改革的深入，电力企业间的竞争越发激烈，社会基于电力供电服务的要求也同步提高。提供稳定高效的电力服务，成为增强电力企业经济效益的主要途径。互联网带来了新的发展机遇，也使电力供电服务实现了从内到外的创新。将互联网与供电服务创新策略有机结合，能够极大助力电力企业稳续发展。

关键词：互联网+；供电服务；应用

目前，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展。而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨。电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中，使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。如此，不仅拓宽了电力服务的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到更加优质的服务，形成了一个双向互动的良好模式。

1.互联网+思维分析

在互联网时代，信息技术的普及以前所未有的速度改变和影响着人们的生活观念和企业的发展思想，在当前的市场发展和竞争的过程之中，企业可以使用互联网和用户取得更为直接的联系，既可以提升企业的市场公共形象，也可以直接根据网络上用户的使用反馈来优化企业在经营之中的服务和产品，减少了原本用于市场调查的之处，更高效经济的实现了对用户需求的调查和对产品的改良。近年来信息技术的大规模普及要求企业进行适应时代要求的发展和改革，因此，在未来的电力企业的建设和运行之中要跟据互联网的实际应用情况来对其管理经营方式进行变革，以便于提升企业的经营质量。

1.1连接性。在互联网时代最为突出的特征就是企业和用户、企业和企业、用户与用户之间的联系都变得更为紧密。依赖于互联网技术的快速发展，人们之间的距离逐渐减少，进行交流的难度也逐渐降低，日常的沟通交流是当前互联网时代人们的生活特征之一。连接的更为紧密使得企业和用户之间的信息交流变得跟更为简单，大量信息的获得使得企业的发展目的更为明确。用户需求的获得使得企业可以根据用户反馈来优化产品和服务，作出更为科学的决策，企业的经营模式和运营管理都因为互联网技术的普及出现了变化。

1.2互动性强。互联网技术的出现和普及打破了原先用户与企业发生交流时的空间阻隔，使得交流互动变得更为简便。其交流的便捷性和即时性方便了企业对产品使用的反馈调查，且交流的便捷还允许用户进行多次的反馈，人们可以进行自由自在的表达，企业和个人之间的互动便捷性使得两者之间的互动协作有了更高的效率，从而优化了企业对产品的更新过程，提高了企业的经营质量。

1.3去中心化。在传统的企业发展过程之中，其虽然会逐渐扩大企业规模和经营范围，但是在其经营和管理上始终存在一个中心点，管理人员依托这个中英经营点来对企业的经营发展作出规划，各个增设的分公司和经济组织一般和中心点处于伴生关系，其经营依赖于中心点的运行管理。但是，随着互联网技术的普及，信息时代给企业创造了全新的包容开发的企业环境，这就带来了企业的去中心化，信息的连接便捷使得企业网络之中各个连接点都可以成为管理和经营过程之中的中心点，极大的方便了企业的管理经营，同时去中心化也降低了企业在经营之中由于经营错误而出现企业经济损失的现象，中心点的不固定性使得企业的经营不会由于中心点的崩溃而出现停滞。

2.“互联网+”在供电服务中的应用措施

2.1提高服务观念，创新供电服务模式

电力企业在互联网时代要实现供电服务的全面化及创新化，需要围绕电力企业用户需求，来确定及细化电力市场服务产品及服务项目。为此，一是要提高电力营销观念，提高服务意识。二是要借助互联网及电力自动化技术，使客户用户的用电服务需求能够线上线下全满足，借此也为电力企业及电力用户构建服务需求及响应平台。电力用户可以将电力消费需求在平台上加以反馈，电力企业服务人员再依据效应的数据库，调取及分析不同电力用户的需求形式，最终为电力企业制定电力服务及营销方案提供参考。三是将电力企业用户的电费查询及电费缴纳简易化，省却用户需到营业厅缴纳的步骤，通过网上开户、网上查询及网上缴费等操作，减少电力用户电费拖欠等现象。四是深度挖掘互联网＋模式下，电力服务的轻便化潜力。在电力企业供电服务及营销的创新上，电力企业还应该结合自身的用户群体数量、规模、类型等因素，以满足电力用户用电服务需求轻便化为目标，设置公共微信号、网上营业厅等，让电力用户可以足不出户完成电力费用查询、电力业扩报装、电力问题报修、电力服务内容增添等操作。

例如，国网及南网等电力企业现已开通公众微信号，借助微信公众号，电力企业与电力用户之间可以达成服务上的“点对点”，可将电力用户的电子账单、电力企业的维保信息、电力企业新推的业扩增值服务内容等一并推送