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办公室四季度工作计划

办公室四季度工作计划1

一、办公室日常工作：

1、群众教育路线实践活动：各种文稿撰写（每周定期信息稿、对照检查材

料、文献读后感、电影观后感、民主生活会讨论情况文稿、座谈会文稿、先进事

迹报告会观后感等）、学习笔记、黑板报、汽车办所有外出人员试卷填写；

2、围绕项目建议书相关的工作：项目建议书的撰写、打印、装订成册；

3、围绕综合办的相关工作：群众路线相关事务，每月招商引资项目进展情

况表，综合办要求的所有相关文稿；

4、办公室工作：卫生、文字处理（各种文件、合同等打印、复印），上传

下达、洗照片并装订成册等；

5、帮助龚主任在线学习、并写学习笔记；学法用法无纸化学习；

6、协助办公室其他同事工作

二、招商引资工作：

1、双改双迁工作：筛选出有意向的企业，定期回访。

2、接待工作：企业来之前的准备工作（包括主持词、签到表、演讲稿、ppt、

会场布置、房间布置等准备和协调），企业来之后的接待工作。

三、项目服务工作

项目服务工作：和银轮二期项目相关的所有服务。

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在大环境、大趋势下，更新机制，完善服务水平，致使客户服务工作更加任

重道远。为了更好的开展供水客户服务工作，认真总结前三季度工作中存在的不

足，现制定出第四季度工作计划如下：

—、服务宗旨

创新机制、创新局面、努力用心、为您服务!竭诚做好一站式服务。

二、工作目标

1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流

程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。

2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服

务。(物业、热力、媒体和监督部门等——电话、邮箱)

3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。

加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理

取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。

4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正

确饮用自来水;出现水质、水压问题客户先如何自行排查;停水后来水的正确饮用

等。

5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪

律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象。做到奖惩分明，

提升员工工作积极性。

6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作

中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。

7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收

费、生产常见问题的相关知识进行学习交流;外部针对不同区域、不同问题的客

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户，进行问卷调查;做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的

桥梁与纽带作用。

8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经

验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的`苦与乐，才能更好的与客

户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起

到润滑剂作用。

9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的

尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。