质量管理基础知识.ppt

目录第一章：何谓质量？第二章：质量管理历程第三章：质量部门架构、职责、流程第四章：质量管理常用工具、方法第五章：作业现场质量要点第六章：设计开发质量控制概念1、质量定义：“一组固有特性满足要求的程度”

注释

Ⅰ.狭义质量：仅指產品的质量。一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求

Ⅱ.广义的质量:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。

如：人的质量（人的素质，品德）、生活的质量（吃，穿，住，行）、环境的质量（空气，水，土的质量）、服務的质量、工作的质量、產品（过程）的质量。4、质量好的另一种解释我们购买东西考虑了什么因素？①合格品不一定是高质量的产品。

（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）

②质量就是符合要求，并非越高越好。

（在满足客户要求的基础上，不断改进，以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）

目录第一章：何谓质量？第二章：质量管理历程第三章：质量部门架构、职责、流程第四章：质量管理常用工具、方法第五章：作业现场质量要点第六章：设计开发质量控制概念控制图1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ”图法—控制图。抽样方法1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出“抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检)方法。统计质量控制图二战促进统计方法的应用“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的质量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量问题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占世界领先地位。其他企业学习由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。全面的质量管理全过程的管理-所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和售后服务等过程。-整个供应链的全过程：包括供应厂商、物流公司、销售公司、服务公司乃至产品寿命结束之回收公司。全员参加的管理产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关。要提高产品质量，需要企业各个岗位上的全体职工共同努力，使企业的每一个职工都参加到质量管理中来，做到质量管理，人人有责。质量管理方法多样化质量管理方法多样化1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球采用6σ管理的公司1、先驱：1987年摩托罗拉做为一项战略2、1989：IBM3、1991：DEC4、1993：ABB、柯达、德州仪器5、1995年以来著名的跨国公司实施六西格马的数量呈指数增长；6、1999年，500强名单中有40个公司实施了六个西格马，其中14个属于名单前100位的公司西格玛水平列表ISO国际标准化组织的由来-ISO:InternationalStandardOrganization.国际标准化组织；-国际标准化组织成立时间：1947年2月；-主要工作：制定国际标准，促进交流；-标准制定：由TC（TechnicalCommittee)技术委员会制定，共180个TC；-ISO9000系列标准：由TC176制定；-ISO为民间机构，总部设在日内瓦。3C认证与ISO9000认证质量管理发展历程目录第一章：何谓质量？第二章：质量管理历程第三章：质量部门架构、职责、流程第四章：质量管理常用工具、方法第五章：作业现场质量要点第六章：设计开发质量控制概念1、质量部门在企业组织中的位置质量部部门工作职责1、订立与实施品质制度。2、执行与推动品质活动。3、制定与执行进料、制程和成品检验规范。4、分析制程品质控制能力及进行异常的改善。5、对制程品质进行巡回检验与控制。6、参与客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定。7、处理企业品质异常。8、测量、检验设备及监视装置的维护、保养及统一管理工作