2024年安全员岗前培训手册.doc

安全员岗前培训手册

一、企业理念

企业的服务宗旨：全心全意全為您

企业的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

二、礼仪、形象及服务规范

仪容仪表基本规定：

部位

男性

女性

不容許

要领

整体

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充斥活力，整洁清洁。

微笑是众安物业员工最起码应有的表情。

精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。

容貌端正，

举止大方，

服饰庄严，

整洁挺拔，

淡妆素抹，

打扮得体，

态度和蔼，

待人诚恳，

不卑不亢。

头发

头发要常常梳洗，保持整洁清洁、自然色泽，切勿标新立异。

有头油和异味。

发型

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

发長不过肩，如留長发须束起或使用发髻。

张扬、散乱。

面容

脸、颈及耳朵保持洁净，每曰剃刮胡须。

脸、颈及耳朵保持洁净。

男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班時不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

异味、污垢。

衣服

工作時间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出時不得穿着制服。制服应洁净、平整。

制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整顿平整，勿显鼓起。

制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

衣服不合身，过大过小或过長过短。

冬装和夏装混合穿。

私自变化制服的穿着形式，私自增减饰物。

手

保持指甲洁净。

留長指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。

鞋

统一穿着深色平底鞋

鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。

穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。

钉金属掌或着露趾凉鞋。

袜

着黑色或深色、不透明的短中筒袜。

袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。

工牌和徽标

工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损

2、安全人员通用行為规范

项目

规范BI

不容許

要领

仪容仪表

工作時间内按照规定着本岗位制服及有关饰物、警用器材，并保持洁净、平整，无明显污迹、破损。对的佩带工牌。

停车场岗位夜间要着反光衣。

对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲時统一用左手持对讲机。

站岗時不依托在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。

工作期间精神饱满，充斥热情，面带微笑，声音亲切。

迟到早退，私自离动工作岗位。

精神不振，无精打采，一副懒洋洋的样子。

扎堆聊天或干私活。

警惕性不高，不能及時赶到突发事件現场。

规范着装，整洁严谨，状态良好，装备齐全，面带微笑，声音亲切。

驾车

如骑单车、摩托车巡查，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。

骑车時应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超过车头宽度。

骑车巡查時保持中速行驶，直线前进、头可微摆，重要以眼睛余光巡视四面。

如骑车巡查時碰到客户问询或与客户沟通時，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交談。

如开电瓶车，应在车上张贴有关“顾客請勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提醒，“身体、手脚請勿伸出车外，請勿站立”等。

电瓶车由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每曰上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。

礼貌看待上下电瓶车的顾客，待客上车時立于车辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑，

引导顾客上车，使用礼貌用語，上车時要面带微笑說“欢迎乘坐电瓶车”，下车時对顾客道謝，“謝謝各位，欢迎下次乘坐”。

问询顾客的目的地，可合适简介小区状况，抵达目的地，先下车并引导顾客下车。

电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小時15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

电瓶车、巡查车私搭内部员工。

未经同意让他人驾驶。

开车時东张西望，与人談与工作无关的事，开快车。

违反交通规则。

穿拖鞋驾车。

吃东西、抽烟、与客人闲談、喧哗吵闹。。

与行人抢道。

乱停放。

下雨天，通过人前時不减速。

单车：中速行使，双腿内敛，严禁载客，遇客下车答询。

摩托车：中速行使，晚间外围行走，防止急加速急刹车。

电瓶车：规范路线，匀速行使，安全提醒，礼貌用語，积极简介，微笑服务。

行礼

着制服并戴帽值班的员工行礼為正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。

当值期间，碰到客户问询或与客户交涉時，须行礼。

当值期间，碰到由企业或管理处领导陪伴客户参观時，须行礼。

当值换岗時，须双方相距1.5米

车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。

行礼時，距离太近。

不按着装规定行礼。

着制服行军礼，着西服和门童服行30度左右的鞠躬礼或点头致意。

对讲机使用

語言要