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舒适护理在皮肤科门诊的应用价值分析
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摘要：目的：分析舒适护理在皮肤科门诊的应用价值。方法：以我疾控中心皮肤科门诊2015年1月至2016年12月期间接诊的200例患者为研究对象，按照就诊的时间分为观察组和对照组。对照组100例应用常规皮肤科门诊患者护理配合方法，观察组100例应用舒适护理方法。结果：观察组患者的护理满意度评分（92.46±3.24）明显比对照组（78.42±3.41）高，而护患纠纷的发生率（2.0%）明显比对照组（11.0%）低，组间差异具有统计学意义（p0.05）。结论：舒适护理能提高皮肤科门诊患者的护理工作满意度，明显降低护患纠纷的发生率，具有显著的临床应用价值，值得进行推广应用。
关键词：舒适护理；皮肤科门诊；应用价值；护患纠纷；满意度
舒适护理是一种现代化的护理模式，注重“以人为本”的护理过程。舒适护理的目的是让病人在生理、心理、社会等层面达到愉快状态，减少降低不愉快或不舒适的程度[1-2]。舒适护理更注重病人的舒适感受和满意度。本次研究以2015年1月至2016年12月期间我中心皮肤科门诊接诊的患者为研究对象，分析舒适护理的效果比较满意。现报告如下:
1.资料与方法
1.1一般资料
从2015年1月-2016年12月期间我疾控中心皮肤科门诊接诊的患者中随机抽取200例作为研究对象。所有患者均对本次研究知情并签署知情同意书。排除标准：肝肾功能异常者；免疫系统疾病患者；孕妇或哺乳期患者;精神疾病患者;其他重要器官器质性疾病患者等。按照患者来我疾控中心皮肤科门诊就诊的时间进行分组，2015年1月至2015年6月期间接诊的患者纳入对照组，共有100例，其余纳入观察组，共有100例。对照组有男34例，女66例，患者的年龄在18-75岁，平均（5.95±3.54）个月。病程2d至6年之间，平均（0.85±0.50）年，慢性湿疹20，带状疱疹20例，银屑病5例，性病5例，急性荨麻疹20例，聚合性痤疮10例，过敏性皮炎10例，其他10例。观察组有男37例，女63例。患者的年龄在18-74岁，平均（5.96±3.58）个月。病程1d至6年之间，平均（0.86±0.54）年，慢性湿疹21，带状疱疹22例，银屑病4例，性病4例，急性荨麻疹18例，聚合性痤疮10例，过敏性皮炎11例，其他10例。两组患者的基本资料差异无统计学意义（p0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组
应用常规皮肤科门诊患者护理配合方法，内容如下：观察患者的病情，检测患者的生命体征，给予患者用药指导和预防并发症等。
1.2.2观察组
应用舒适护理方法，内容如下：（1）护理之前对护理工作人员展开业务培训，围绕皮肤科门诊护理工作内容、工作重要性、工作责任等展开培训。结合以往成功护理经验的基础上，查阅相关资料，并结合我皮肤科门诊护理工作的实际需要，开展人性化护理。同时不断完善皮肤科门诊护理的相关制度监督工作内容，纠正不良现象注重保护患者的隐私，对慢性的患者进行电话随访，密切观察患者心理变化及服药情况，对出现不良情绪的患者及时采取心理干预，以减轻患者的压力，提高患者治疗的信心。为患者建立个人信息卡，记录完整资料及联系方法，一人发放一本健康知识小册，并用15至30分钟进行疾病知识宣教，帮助患者了解自身疾病的发病原因治疗方法等，以缓解患者由于对疾病的不了解或认识不正确导致的过度担心，紧张恐惧等负面情绪。（2）改善患者的就诊环境，以保护患者的隐私为目的，建立独立的就诊区，检查区，皮肤各区应保持干净整洁，废物及时清理，各区域的地面，物品等定期消毒，调节室内温度至合理范围，帮助患者获得生理舒适感（3）建立导医小组，在就诊区域设置明显醒目的指示牌，方便患者寻找就诊路线，节省患者的就诊时间。可在皮肤科门诊设立独立的药房或收费室，方便患者取药缴费等。护理人员改善工作态度，提高服务意识，对行动不便，年老体弱的患者提供线路指引，搀扶行走等服务，并开展残疾，老年优先的优质服务。（4）皮肤科门诊应避免日光直射，以免加重部分患者的病情。候诊区可为患者提供书籍、报刊杂志等，帮助缓解患者的心理压力，转移患者的注意力，减轻患者的身心不适感。（5）设立并完善宣传区域，在宣传区域内通过张贴画报、展板以及发放宣传册的方式，向患者宣传相关的疾病知识，帮助患者了解自身疾病的发病原因、治疗方法等，以缓解患者由于对疾病的不了解或认知不正确而导致的过度担心、紧张恐惧等负面情绪。
1.3观察指标
观察并记录两组皮肤科门诊患者的护理工作满意度情况，采用我皮肤科门诊自拟的护理工作满意度调查问卷，由患者出院前自行独立填写，调查的主要内容包括：护理措施、服务态度、护理效果等。满分为100分，分数越高则护理满意度越高。同时计算2
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