护理支持性理论—沟通理论（护理学导论课件）.pptx

（一）概念

沟通是指人与人之间交换意见、观点、情况与情感的过程。

人与人之间进行的沟通过程

借助语言和非语言行为完成

传递信息、思想及感情

;（二）沟通过程的基本要素

沟通背景

信息发出者

信息

信息的接受者

信息的传递途径;;(一）沟通交流的层次;共鸣性沟通;(二）沟通交流的方式;1.语言性沟通

●概念使用语言、文字或符号进行的沟通。

●技巧

（1）词汇（4）幽默

（2）语速（5）简洁

（3）语调（6）相关性与时间性

;;2.非语言性沟通

概念：

●不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式

●伴随着语言沟通而存在

●非语言的表达方式和情况

;2.非语言性沟通

（1）仪表与身体外观

（2）身体姿态与步态

（3）面部表情

（4）目光的接触

（5）手势

（6）触摸

;（二）掌握恰当的沟通技巧;3.沉默

4.触摸

5.自我开放

6.神经语言程序