六篇医院信访工作制度范本.docxVIP

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医院信访工作制度

一、畅通信访渠道，认真处理来信来电、接待来访，悉心倾听患者及职工意见、建议和要求，接受社会群众监督，努力为人民群众服务。

二、认真受理、转送、交办信访人提出的信访事项，积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。

三、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持“谁主管、谁负责”制度，

四、督促检查信访事项的处理，对接收的信访事项，认真予以登记，并在接收信访事项之日起3日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人。

五、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。

六、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

七、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大。

八、对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转发给被检举、揭发的人员或部门，对主管负责人员和直接责任人将依法给予责任追究。

九、隐瞒、谎报、缓报可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信息者，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报造成严重后果的，对主管负责人员和直接责任人将依法给予责任追究。

医院应急工作管理制度

为提高医院保障公共卫生安全和处置灾害及突发事件的能力，最大程度的预防或减少突发公共事件及公共卫生事件所造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护医院安全和社会稳定。根据《突发事件应对法》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》、《突发公共卫生事件应急预案》及上级主管部门的工作要求，结合我院工作实际制定本制度。

1、医院在卫生局的统一领导下，设立卫生应急领导小组，组长由院长担任，副组长由副院长担任，是组织决策层，负责对医院突发事件应急处理的统一领导，统一指挥，实行责任追究制。领导小组成员由各职能部负责人担任，承担具体监督贯彻实施的职责，领导小组负责协调、指挥、组织医疗救护，协调抢救设备、药品、救护人员的调配，紧急情况下向上级有关部门汇报请求支援，负责信息发布、秩序维护和后勤保障。科室主任、护士长及各级各类人员是执行者，承担医疗救护、消毒防疫、专家技术、后勤保障，心理疏导等具体工作的实施。医院应急领导小组根据卫生应急需要，配合卫生局及区应急办领导小组，承担突发公共事件的紧急医疗救援任务，并配合突发公共卫生事件防控工作。

2、领导小组下设卫生应急管理工作办公室，办公地点设在医院办公室，由医院职能部门负责人组成，医务科科长任办公室主任。实行24小时值班制度，工作时间由办公室主任及院办成员值班，非工作时间及节假日由医院职能科室主任值班，值班人员接到重大突发事件报告时，应立即报告院领导，通知应急办负责人，并按领导指示认真办理有关事项。要求医院各行政主管部门、各科室及各部门在各自职责范围内做好相应应急处理的有关工作，严格执行交接班制度并做好值班记录。

3、应急工作遵循原则

遵循预防为主，常备不懈的方针；贯彻依靠科学，统一领导，反应及时，措施果断，加强合作的原则。

4、应急报告制度

有下列情形之一的应当立即向医院主管部门报告：

（1）大传染病疫情：在一个局部地区短期内突然发生多例同一种传染病病人，发病率显著超过该病历年的一般发病率水平。

①发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、甲型H1N1流感、SARS、人感染高致病禽流感、脊髓灰质炎、罕见或已消灭的传染病、新传染病，应于2小时内将传染病报告卡通过网络报告，并于2小时内以最快的通讯方式（电话、传真）向区疾病预防控制中心报告，并于2小时内寄送出传染病报告卡。

②乙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者在诊断后，应于6小时内进行网络报告，并于12小时内寄送出传染病报告卡。

③丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者在诊断后，应于12小时内进行网络报告，并于24小时内寄送出传染病报告卡。

（2）群体性不明原因疾病：3人以上发生不明原因的疾病。

（3）重大食物和职业中毒：中毒人数30人，死亡1例以上。

（4）其他影响公众健康的事件。

①医源性感染暴发；

②药品或免疫接种引起的群体性反应/死亡事件；

③严重威胁/危害公众健康的水、环境、食品污染和放射性有毒有害化学性物质丢失泄漏等事件；

④生物、化学、核和辐射等恐怖袭击事件；

⑤集体急性中毒事件；

⑥有潜在威胁的传染病动物宿主、媒介生物发生异常；

⑦学生因意外事故自杀或他杀1例死亡；

⑧上级卫生行政部门临时规定的其它重大公共卫生事件；

⑨发生剧毒物品、放射源等物品丢失的；

⑩一次性造成死亡达3人以上的重大