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教育咨询师谈单流程与技巧

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教育咨询师谈单流程与技巧

教育咨询师谈单流程与技巧

一、咨询接待

1.热情接待来访者，做好客户信息登记，了解家长及孩子的真实想法和需求。

2.根据来访者的需求，为其推荐适合的课程，并详细介绍课程的特点、优势、师资、环境等。

3.针对家长和孩子的疑问，详细解答，包括其他相关问题，如退费政策、上课时间、地点等。

二、需求分析

1.询问家长和孩子的学习背景、目前水平、目标等，以了解其学习需求。

2.根据了解到的信息，为家长和孩子制定个性化的学习方案，推荐合适的课程。

3.针对不同层次的学生，提供不同的咨询建议，为其量身定制最适合的课程。

三、试听课程

1.根据学生的学习需求，安排试听课程，以便学生和家长了解课程内容和授课方式。

2.试听课程后，及时跟进反馈，了解学生和家长对课程的感受，以便进一步优化课程。

3.根据反馈，为学生和家长提供相应的解释和建议，以促成签单。

四、签定合同

1.在学生和家长确认试听课程反馈后，与其签定合同，明确双方权益和义务。

2.详细解释合同内容，包括课程费用、退费政策、上课时间、地点等，确保学生和家长了解合同条款。

3.提醒学生和家长按时上课，确保教学进度和质量。

五、教学过程跟进

1.定期与教师和学生进行沟通，了解课程进度和教学效果，及时解决教学中出现的问题。

2.定期收集学生和家长的反馈意见，以便对课程进行改进和优化。

3.针对学生的学习情况，提供相应的辅导和帮助，以提高学习效果。

4.在课程结束时，进行总结性评估，为学生和家长提供改进建议和学习规划。

六、售后服务

1.提供课程咨询和答疑服务，及时解决学生和家长在课程学习过程中的问题。

2.定期回访学生和家长，了解其对课程的满意度及改进意见，以提高服务质量。

3.根据学生和家长的反馈，对课程进行优化和调整，以满足不断变化的市场需求和学生需求。

4.积极开展课程宣传和推广活动，提高品牌知名度和美誉度。

总之，教育咨询师在谈单过程中应注重咨询接待、需求分析、签定合同、教学过程跟进、售后服务等方面的工作，不断提高自身专业素养和服务水平，为学生和家长提供优质的服务体验。同时，教育咨询师还需不断关注市场动态和学生需求变化，以适应不断变化的教育市场环境。此外，教育咨询师还应加强与其他部门之间的合作与沟通，共同为提高学校整体教育水平和服务质量而努力。

教育咨询师谈单流程与技巧

一、前期准备

教育咨询师在进行谈单时，要充分做好前期准备工作，了解客户的需求，针对客户的实际情况和问题制定相应的解决方案，并在交流中注意引导和说服客户。

首先，咨询师需要对公司教育产品和服务有全面深入的了解，包括公司的课程设置、师资力量、教学方法、评价体系等方面。咨询师还需要熟悉公司特色，比如公司一些具有特色的教学方法或服务模式。同时，对市场动态也要有一定的了解，以便更好地把握客户需求。

其次，咨询师需要了解客户的具体情况，包括客户的年龄、学历、职业、学习目的等，以便更好地制定适合客户的解决方案。同时，咨询师还需要对客户可能存在的疑虑和问题有充分的预见，并提前准备好应对策略。

二、初次接触

在与客户接触时，咨询师要尽可能地展示专业性和亲和力。初次接触时，咨询师要以礼貌和友好的态度进行交流，以获得客户的信任和认可。在交谈过程中，咨询师需要营造一个轻松愉快的交流氛围，以便客户更好地表达自己的想法和需求。

三、了解需求

在初步交流后，咨询师需要进一步了解客户的学习需求、目标和期望。咨询师需要认真倾听客户的表述，并给予适当的回应和引导，以便更好地了解客户的真实需求。同时，咨询师还需要注意观察客户的肢体语言和表情，以便更好地把握客户的心理状态。

四、制定方案

在了解客户需求后，咨询师需要针对客户的需求和问题制定相应的解决方案。解决方案需要包括课程设置、教学方法、师资力量、评价体系等方面，同时还需要考虑客户的实际情况和问题，制定个性化的解决方案。在制定解决方案的过程中，咨询师需要充分展示专业性和经验，以获得客户的信任和认可。

五、展示方案

在制定好解决方案后，咨询师需要向客户详细展示方案的各个细节和优势，以便客户更好地了解和认可方案。在展示方案时，咨询师需要注意逻辑性和条理性，以使客户更好地理解和接受方案。同时，咨询师还需要注意表达方式和语言技巧，以增强方案的吸引力和说服力。

六、确认方案

在展示完方案后，咨询师需要与客户进行进一步的沟通和交流，以确认方案的细节和可行性。咨询师需要倾听客户的反馈和问题，并给予适当的解释和说明，以获得客户的认可和同意。在确认方案的过程中，咨询师需要注意客户的反应和态度，以