2024年关于售后服务承诺书（三篇）.pdfVIP

2024年关于售后服务承诺书

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商，

我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家

质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，

产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中

若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测

均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全

过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工

的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品

保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，

终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户

造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保

修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提

供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，

我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品

提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规

定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承

担。

二、产品价格承诺：

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改

产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件

损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为

因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经

理投诉。

2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及

经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责

任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们的支持。

公司全称(盖章)

业务负责人：联系方式：

(日期)

2024年关于售后服务承诺书（二）

服务宗旨和服务目标

提供无忧环境

公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解

决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的

预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系

统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。

确保技术应用的开拓和发展

公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供

系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，

确保系统处于同行业领先地位。

技术转移

通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训

和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户

建立一支专业技术队伍。

技术支持服务范围

指派专人负责的客户代表工程师

安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问

专业技术及项目发展咨询

协助用户建立系统管理计划

系统软件的增补及升级工作

提供系统扩充硬件及软件的安装、调试

系统验收检测

现场硬件系统支持服务

热线电话支持服务

服务级别及响应时间

用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于

对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不

同，决定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双

方商讨并制定单独的服务方法。

公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请

求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如

具备远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师

将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。

服务级别

全面加急服务