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2023物业客服个人工作总结样本

周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张

的跨过了，回顾自己____个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从

进入物业公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积

极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋

予的客服工作。现将工作汇报如下：

一、培训与考核

针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进

行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与

实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在____月份客服部

安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获

全公司第二名的好成绩。

二、收费管理

梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作

统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，

客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计

划。每个月根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿

缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根

源并处理，已取得良好效果。

三、制定计划

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根据要求制定客服部的提升计划并落实执行，通过社区活动加深

物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。培养业

主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致

好评，并要求以后多举办此类活动。

针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工

作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定

并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落

实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出

原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习

惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

四、不足之处

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在

很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他

部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进

取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学

习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在

一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

2023物业客服个人工作总结样本（二）

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时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的工作，感

慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门

的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交

付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理

工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主

有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性

得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿

站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜

锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不

断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值

得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

____年____月，我正式升任____客服部____主管，对于物业客服

工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工

上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管

工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物

业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合

格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技

巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失

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误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客

服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完

善自身的心理