第1章-管理沟通概述.ppt

管理沟通---理念与技能glassdance@163.com第1章管理沟通概述1.管理沟通的内涵1.1理解沟通沟通是意义的传递与理解。管理沟通：就沟通的目的而言，两个关键点：组织范围内、组织目标。第1章管理沟通概述1.2沟通的目的（１）控制成员的行为。（２）激励员工改善绩效。（３）表达情感。（４）流通信息。第1章管理沟通概述1.3沟通在管理中的重要性???决策前-----得到信息???决策后-----有效执行；（最好的想法、最优秀的计划，不通过沟通都无法实施）???你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么！第1章管理沟通概述1.4沟通的三要素（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。第1章管理沟通概述1.5沟通的方式1.5.1正式沟通——按照按正规组织程序进行的沟通或沟通本身就是工作的一部分。非正式沟通——正式组织途径以外的信息交流信息交流的方向：向下交流、向上交流、横向交流、越级交流第1章管理沟通概述交流网络链型Y型轮盘型环型全通道型第1章管理沟通概述评价网络的效果第1章管理沟通概述非正式沟通——小道消息传播的葡萄藤模式单线型（个人之间相互转告）传播流言型（某个人告诉大家）概率型（个人之间随即地相互转告）群型（一些人有选择地转告其他人；最典型的方式）小道消息对管理者有积极作用第1章管理沟通概述1.5.2口头方式：书面方式：非语言文字方式：电子媒体：第1章管理沟通概述2.管理沟通的过程信息信息信息信息信息源编码媒体解码接受者反馈第1章管理沟通概述关键环节：编码、解码、媒体（通道）。???----沟通中的障碍主要发生在这三个环节。????有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。???有效的沟通≠意见一致！----争论第1章管理沟通概述影响编码的5个条件

技巧

态度

知识

社会文化背景

渠道第1章管理沟通概述3.沟通障碍3.1沟通的个人障碍（1）地位的差异。（2）信息的可信度。（3）认知的偏误。（4）过去的经验。（5）情绪的影响。第1章管理沟通概述3.2沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围情况1：不同意见就是负面的情况2：冲突在所难免情况3：没有意见的公司永远不会有很好的点子信息过滤有两种信息过滤：一种是从上往下的过滤，一种是从下往上的过滤。信息反馈第1章管理沟通概述3.3如何克服沟通障碍3.3.1利用反馈3.3.2简化语言：讲话要有重点；善于比喻3.3.3主动倾听：建议：提问题有话也要少讲：建议不要批评不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作第1章管理沟通概述4.领导模式与沟通风格4.1外在因素4.1.1组织结构复杂性：组织的分化程度正规化：使用规章制度来规范员工行为的程度集权化：决策制定时权力如何分布

组织的指挥链直线与参谋职权第1章管理沟通概述4.1.2沟通环境内部环境：组织文化文化把什么是恰当的行为传递给了管理者，强文化制约了一个管理者的决策选择。Eg.民主or专制（领导）个人制定or群体决策（计划）小组作业or个人分工（组织）自我管理or外部管理（控制）第1章管理沟通概述外部环境：从两个纬度理解：变化程度和复杂程度Eg.汽车制造商20th五六十年代，准确预测出每年的销售额和利润；而20th七十年代中起，a环保意识增强，排气法令日益严格；b国外竞争加剧；c石油价格逐渐上升；导致环境由稳态变成动态。第1章管理沟通概述4.2内在因素4.2.1管理者的特点及管理风格.ppt4.2.2沟通风格四种类型沟通风格四种类型沟通风格的特征驾驭型注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。表现型显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角。平易型具有协作精神，支持他人，