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中层领导休息值班制度

中层领导休息值班制度

为进一步加强行风建设，提升服务水平，提高工作效率，加强与职工群众的紧密联系，树立房产管理良好形象，特订立本制度。

第一条本制度适用于咨询服务台值班的全部中层领导干部。

第二条岗位交接。上岗前值班中层领导整理好仪容仪表、注意个人卫生，着装乾净、仪表端庄、精神饱满。接—班时查看工作记录，掌握需要处理的遗留问题。整理好值班台面，做好接待准备工作。

第三条值台服务。值台过程中要注意察看业务大厅动态，掌握工作全局，对前来了解业务，恳求帮忙的群众自动接待，耐性倾听对方需求，针对所提问题及时予以帮忙或同有关科室、人员联系，解决群众困难；接听并记录来电，对来电咨询的职工应作出合理回复，回答不了的问题应移交相关科室人员回复或记下对方电话，及时回复。

第四条环境维护。每天上班注意察看业务大厅各部位地面、天花墙面、盆栽盆景及各种设备的清洁卫生。检查水、电设备是否正常运行，保证业务大厅的乾净、卫生、舒适。

第五条秩序维护。注意察看和维护业务厅纪律与秩序，发现客户有拥挤、嘈杂要及时疏通，发现有异常情况或个别可疑人员冲入，及时通知保安协调妥当处理；发现工作人员有脱岗、窜岗或高声呼叫及时制止，始终保持业务大厅的良好纪律与秩序。

（一）客户投诉处理。严格依照《贵港市房产管理局投诉处理制度》实行，对能够现场解决的问题，耐性解释，除去误会；对较多而杂的问题，可记下对方联系方式，事后就处理结果及时予以回复。

（二）下班后要检查门、水、电等设备是否关好，要及时办理交接登记手续。

（三）做好值日情况登记表。

第六条值班中层领导职责重要有：

（一）为群众和企业经办人等供应房产管理各项业务的政策咨询；

（二）负责与有关科室协调窗口服务业务办理过程中显现的交叉问题；

（三）及时处理窗口服务突发事件，维持正常的工作秩序；

（四）监督业务大厅工作人员对服务准则和行为规范的执行情况；

（五）收集带有倾向性的业务信息和问题，并提出相应建议供有关科室和局领导参考；

（六）受理单位及群众对房产管理工作及服务的投诉，并按《贵港市房产管理局投诉处理制度》处理，重点情况及时向局领导汇报。

第七条办公室每月月末前订立好下月《中层领导值班布置表》并发放给局领导及全体中层领导。局纪检组、绩效办每天对中层领导值班情况进行检查，对发现有未定时值班或者值班过程态度不好遭逢投诉等情形的，依照有关规定处理。

酒店中层以上领导总值班制度2024—10—0721:45|2楼

1、酒店中层以上领导必需坚持下班后轮流总值班制度，总值班期间全权负责酒店事务，保证酒店工作在班后时间尤其是夜间和节假日正常运行，24小时全心全意为顾客服务；

2、总值班领导晚上必需住在酒店总值班室，随时坚守工作岗位。如睡在员工宿舍，必需等待酒店工作及治安情形基本理顺（一般在晚上2点钟）后方可离开，同时要随时打开移动电话，遇有应急事件必需立刻赶赴现场；

3、总值班期间遇到的各类工作问题，要擅长临机处理，及时布置有关部门处理。对突发事件和重点事项要立刻了解清楚，要及时报告酒店执行总经理乃至公司领导，依法依规妥当处理；

4、领导值班期间无论日间晚上，要坚持认真巡查，检查是否有安全和治安隐患，注意防火、防盗、防漏、防事故，确保顾客安全休息和消费质量，确保酒店有一个良好的消费环境与形象。

5、总值班领导要对工作高度负责。遇事不推委、不拖拉、不扯皮，向下一值班领导交接时，要认真负责任地介绍情况，使值班期间对顾客的合理承诺，不因值班领导变动而落空，影响酒店的诚信度；

6、总值班领导当班期间因工作不认真或擅离职守而显现问题或造成不必需的损失，影响酒店经营和形象，要追究其责任。情节严重者，要以渎职或失职予以严厉惩罚，直至辞退。

试验学校校领导轮流住校带班、中层干部值班制度2024—10—0713:38|3楼

一、工作范围：

1、上、下学高峰疏导。

2、师生违纪行为的制止和记录。

3、校舍、设备隐患排查。

4、突发事件的通报、帮助处理。

二、具体要求：

1、带班领导夜班要求住校。

2、做好学校巡察，发现设备隐患要及时通报。

3、要及时制止学生的违纪行为，较严重的违纪行为通知负责处室人员做好处理。

4、上、下学高峰要在学校门口帮助相关人员疏导学生。

5、认真做好带班、值班记录。

6、遇特殊情况不能带班、值班，可和其他成员调整，但要保证人员到岗。

7、晨操及早读要参加、巡察，发现问题及时解决不积累。

8、每班要专人负责记录，每日值班后将记录本放行政会议室。

试验学校2024年9月15日

抄送：校务公开，存档

sy中学领导值班制度2024—10—0714:25|4楼

一、学校领导实行值班制度是加强安全工作的紧要措施之一，它有利于学校领导深入实际