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*培训实施流程分析培训需求制定培训目标选择培训讲师编制培训教材选择培训对象实施培训评估培训效果*培训效果评估初级阶段:评估培训的现场感受起步阶段:评估学员记住了多少发展阶段:评估学员的行为改变成熟阶段:评估培训的投入产出比通过培训后的现场打分实现通过培训后的相关考试实现通过培训后的现场巡访实现通过培训后的绩效分析实现*员工激励3--用人*自尊需求自我实现需求归属与友爱的需求安全需求生理需求马斯洛层次需求模式最高层次最低层次*针对员工需求进行激励需求层次激励因素激励措施需求层次激励因素激励措施生理食物住所工作报酬物质待遇工作条件尊重承认地位工作职称上级/同事认可表彰赋予责任安全安全保障胜任稳定安全的工作条件稳定的收入自我实现成长成就提升挑战性的工作创造性在组织的提升事业的成就感归属友爱志同道合爱护关心友谊人性化的管理公司的关怀同事的友谊*激发动力类激励公司关怀团队氛围荣誉表彰适时授权工作成就正面竞争成长晋升休息调整*激励的方式让员工自己分析工作环境的优劣,然后据此来改善办公室或工厂的现状。让员工在决定工作方法、工作手续、工作步骤方面能拥有更多的自主权。鼓励员工参与决策,以及扩充员工之间相互的关系。加强员工对工作的责任感。让员工了解他们的努力确实对产品及公司有所贡献。让员工即时获取有关其工作绩效的回馈。激励的方式知人选人育人用人安人*售后服务人力资源管理*请您思考：你有没有遇到人员流失率高的烦恼？人员的管理困难吗？请将你感觉困难的问题写下来。*服务人员懒散疲惫流程动作混乱服务人员带着顾客跑服务团队“鸡肋”充斥服务业绩动荡难测好人找不来,能人留不住首先,我们来分享一下现在的人事管理的情况*问题背后的原因剖析人事体系规划不当人员沟通与激励不足服务人员系统训练不足激励与绩效*在本课程,我们将共同探讨1、人员的聘用2、内部训练3、影响团队人员活力因素4.薪资制度知人选人育人用人安人*人员的聘用1--知人、选人*思考：首先你要清楚自己想要什么人？你有什么要求？请写出其中你认为最重要的三项。*人力状况调查表月人力状况调查表部门需求人员现有人员差额处理备注人事财务车间前台配件··

·通常聘人的时机人员离职要补足人员升迁或调动要补足扩大生产或业务量增加政策上人员的储备*服务部组织架构总经理配件经理财务经理服务经理服务顾问服务班/组1服务班/组2服务顾问服务班/组3服务班/组4索赔员车间主管客户经理预约、回访市场促销配件计划配件管理员配件零售员配件配送员会计结算、收银你需要什么人才？中高级管理人员除应具备专业素养外,管理理念技术应有一定基础（可塑性为考量重点）二线管理人员应以专业技术为考量重点（管理技术与人际技术可进行晋升前训练）一线人员应以灵敏度为考量重点*在售后服务部人力规划中还须注意的原则:1、人员的增加必须是有利于业务的发展；2、规划必须具备前瞻性，所耗费的资金是远少于损失的；3、随着业务的不断增长，增加比例将有所下降；4、管理人员必须设置替代制度；5、有竞争机制才能迈向主动淘汰；6、人力资源管理是要留住有用的人才，剔除没用人员；7、设定重点保护人物，增加保护动作；*增加一个服务人员意味着什么办公面积、配套设备及办公费用增加管理者的管理精力投入固定底薪及相关福利沟通成本增加,整体效率可能降低行政支持人员的工作量甚至人数增加招聘、培训费用增加*人力资源流动成本分析表增加一个服务人员意味着什么*售后服务部人力数据举例:根据同级别竞争对手的数据统计:生产工人产值/月:49301元/人机电工人产值/月:44857元/人钣喷工人产值/月:57020元/人生产工人VS非生产工人:1:0.52SA接待车数/天:11.15台机电工人VS钣喷工人:1:0.57钣金工人VS喷漆工人:1:1.71管理人员占总人数比例:10.12%人员流失比例:31.64%*通过生产产值来参考增加人员,必须从本店的角度来确定增加人员比例由于人员水平、薪资水平、技工等级、管理结构、失误率