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新员工入职培训方案范文

人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给

宾客第一印象;新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。

第一印象一旦构成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力

量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为

重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，

但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本

宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工

入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位

的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培

训的资料越简单，不仅仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工

对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印

象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如

日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代

价却远远大于要培训所付出的代价!

酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒

店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这

样做的，员工的反映还不错，他山之古，能够攻玉，在此也期望能够

给从事酒店培训工作的同行们带给一些小小的借鉴：

一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定

培训需求，制定培训计划。

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二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是务必要做

到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位

后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区：

①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不

会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都比新员工要优越

得多。

②害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕

虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。

③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了

差错，是能够原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人

原谅自己的心态是不能原谅的。

④孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还

会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，

及自己一无所知的人际关系等等问题。

⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让

人世间缺少人与人的关爱。要坦然地理解别人，学他人的长处，这样

都是最有益的。

三、规划时间：

培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快

节奏工作的必要保证，能够使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃

性。在培训的第一节课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培训

安排清清楚楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在

培训计划上写着培训时间为次日上午8：____分，提前____分钟点名。

那么第二天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪

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表迎接早到的员工，与他们进行交流。在8：____分，会准时进行点

名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来

后请其行入坐，同时