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日常服务标准及措施方案

要点：

★常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以

专项服务为特点

★严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动

的基础

★在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条

科学管理之路，使

得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化

的方面发展

★倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维

修等服务项目方面逐步实施星级服务

第一章

日常服务管理

物业的日常管理直接体现物业服务公司的管理实力，技术实

力和员工服务意识，真实反映公司的整体水平和快速反应能力，它

完全把公司的服务展现在用户面前，是物业服务单位实施管理与服

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务功能的重要环节。太原市****林区中心医院服务项目，其日常服

务管理工作运行的好坏直接关系到物业项目管理中心服务工作的质

量水平。

一、物业基本服务管理

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1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养

（1）公共设施、设备的内容公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建零修；给排水日常

维修保养；

电气系统设备维修保养；燃气系统设

备维修保养；消防系统设备维修保

养；公共照明。

（2）共用部位维修养护管理每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1

次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；

每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工

作；

每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其它共用部位的门窗、

玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检

查一次，发现问题及时上报修复；巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新

改造的项目以书面形式报告甲方。

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2、环境管理和环境保护建设

“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安排，

更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。倾心自然环境、“社区

环境、建筑结构的完美，汲取自然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构成了“物业环境”概念的基础。

在****林区中心医院服务项目中，我们将进行“高标准、严要求”的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化维

护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。

（1）设立分类垃圾箱根据太原市政府关于环境保护有关文件精神，结合****林区中心医院的特点，我

们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始阶段的时候，我们在本院各科室就设