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ISO20000审核员考试试题2--第1页

中国认证认可协会（CCAA）

信息技术服务管理体系（ITSMS）审核员考试试卷

姓名：成绩：

本试卷满分：100分考试时间：120分钟考试形式：闭卷考试

得分

评分人

一单项选择题（每题1分，共10分，请将正确的答案序号添入括号内。）

1.GB/T24405.1-2009/ISO/iec20000-1:2005标准是（）

A.业务连续性管理体系的要求

B.IT服务管理体系的要求

C.信息安全管理体系的规范

D.IT服务管理体系指南

2.下面不属于服务交付过程的是()

A.服务级别管理

B.服务连续性和可用性管理

C.计划和实施新的或变更的服务

D.服务报告

3.下列不属于服务策划内容的是()

A.管理设施和预算

B.定义服务提供方服务管理的范围

C.识别需要执行的过程

D.识别、评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法

4.服务级别协议应处于()的控制之下

A.能力管理过程

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B.变更管理过程

C.业务关系管理过程

D.事件管理过程

5.下列关于服务方针的描述不正确的是()

A.是可量化的

B.与服务提供方的宗旨相适应

C.包括对满足服务需求的承诺

D.在连续的适宜性方面通过评审

6.第二方审核是()

A.由组织的相关方进行的审核

B.内部审核

C.由公正第三方进行的审核

D.由独立认证机构进行的审核

7.用户致电服务台，说他的终端设备出现故障。请问这是一个()

A.事件

B.已知错误

C.问题

D.变更请求

8.哪个服务管理流程负责评估变更请求的风险、影响和业务收益

()

A.配置管理

B.变更管理

C.事件管理

D.问题管理

9.审核员的“能力(capability)”是：

A.经证实的个人素质和应用知识和技能的本领

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B.领导、管理全部审核工作和审核组的能力

C.与受审核方、审核委托方沟通的能力

D.编制检查表和不合格报告的能