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星级酒店设计标准

一、饭店布局合理：

1、功能划分合理;

2、设施使用方便、安全.

二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。

三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。

四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好.

五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。

六、有背景音乐系统.

七、前厅(共21项)：

1、面积宽敞,与接待能力相适应；

2、气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足;

3、有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

4、总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐,24小时有工作人员在岗；

5、提供留言服务；

6、提供一次性总帐单结帐服务(商品除外）；

7、提供信用卡服务;

8、18小时提供外币兑换服务；

9、总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市

和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

10、可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；

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11、有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱.保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

12、设门卫应接员，18小时迎送客人；

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、设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；

14、设值班经理，24小时接待客人；

15、设大堂经理，18小时在前厅服务；

16、在非经营区设客人休息场所；

17、提供店内寻人服务

18、提供代客预订和安排出租汽车服务;

19、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人

提供特殊服务;

20、至少能用2种外语（英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时

表示；

21、总机话务员至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

八、客房(共23项

1、至少有40间(套）可供出租的客房；

2、70%客房的面积（不含卫生间)不小于20平方米；

3、装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、

台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具.室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区

域照明且目的物照明度良好；

4、有卫生间，装有高级抽水马桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴

间的可以不带淋浴喷头）,配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装

修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V

电源插座、电话副机.配有吹风机和体重称.24小时供应冷、热水；

5、有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

6、有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节

目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2

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2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时;

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7、具备十分有效的防噪音及隔音措施；

8、有内窗帘及外层遮光窗帘；

9、有单人间;10、有套房；11、有至少5个开间的豪华套房；

12、有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

13、有与饭店本身星级相适应的文具用品.有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介

绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

14、客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要

求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；

15、提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；

16、24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

17、客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具

和酒单；

18、客人在房间会客，可应要求