C3学段导师笔试试卷含答案.doc

C3学段导师笔试试卷含答案

1.【质检】关于回复时效的要求，以下错误的是?

开启阅读30天外-工作日2小时，非工作日5小时

开启阅读30天内，所有自然日2小时

晚上21:30-次日9:30，在次日12点回复(正确答案)

晚上21:30-次日9:30，在次日11:30回复

2.【质检】渠道用户告知指导师需要退费，指导师挽单未成功，以下正确的处理方式有?

引导用户联系渠道处理(正确答案)

提交退费工单等待支持处理

引导用户联系客服处理

提交退费工单等待组长先处理

3.【质检】用户告知指导师孩子近期刚手术想过段时间进行阅读。指导师回复:“好的。”该指导师违反下列哪一项质检规则

表达不当

服务冷冻-不