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对管理者的要求

关于对管理者的要求

管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、

取得管理功效的极为重要的主观条件。因此，对管理者必然要提出相

应的要求。

关于管理者的素质中外学者都做了大量研究，其中在现代管理学

上产生重要影响的是西方学者关于智商和情商的研究。

智商是个人智力水平的数量化指标，反映的是一个人的智力高低

程度，显示一个人做事的本领。智商决定了人理解和学习的能力、思

维能力、记忆力和反应能力等，智商对管理者很重要，它在一定程度

上受先天因素制约，但后天环境的影响对于智商的提高也非常重要。

情商也称“情感智力”，是一种理解、把握和运用自己及他人情

绪的能力，具体包括：认识自身情绪的能力、妥善管理自身情绪的能

力、自我激励的能力、认知他人的能力、人际关系管理的能力以及面

对各种考验时保持平静和乐观心态的能力等。西方学者认为，人生成

功不仅仅取决于智商，还取决于情商，这两方面是人才应当同时具备

的两种素质。但是，对人一生事业影响最大的是情商而不是智商，情

感智力的高低会直接影响个人智商的发挥。“人在社会上要获得成功，

起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20%，后者占

80%”。在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情感智力决定

提升。”因此，对管理者而言，管理者应着重提高情商，在此前提下

来不断提高智商。

智商和情商往往受先天因素制约，在此不过多讨论。但作为管理

者，无论是高层、中层，还是基层，想成为一个优秀的管理者，就必

须具备良好的素质和基本技能。

(一)管理者的基本素质

1.政治与文化素质

政治与文化素质是指管理者的政治思想修养水平和文化基础。包

括：政治的坚定性和敏感性、事业心、责任感；思想境界与品德情操；

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人文修养与广博的文化知识等。

2.基本业务素质

基本业务素质是指管理者在所从事工作领域内的知识与能力。包

括一般业务素质和专门业务素质。

3.身心责任

身心责任是指管理者本人的身体状况与心理条件。包括：健康的

身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等。

(二)对管理者技能的要求

管理者的素质主要表现为实际管理过程中的管理者的管理技能。

管理学者卡兹提出管理者必须具备三个方面的技能，即技术技能、人

际技能和概念技能。

1.技术技能

技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和

方法的能力。技术技能包括专业知识、经验，技术、技巧，程序、方

法、操作与工具运用熟练程度等，管理者对相应专业领域进行有效管

理必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必

须具备一定的技术技能。特别是一线管理者，更应如此。

2.人际技能

人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能包括：观察、

理解和掌握人的心理规律的能力；人际交往中融洽相处、与人沟通的

能力；了解并满足下属的需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，

增强向心力、凝聚力的能力等。在以人为本的今天，人际技能对于现

代管理者是一种极其重要的基本功。没有人际技能的管理者是不可能

做好管理工作的。

3.概念技能

概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的

抽象能力，也称构想技能。概念技能包括：