良品铺子的全渠道信息化实践-案例分析..pdfVIP

良品铺子的全渠道信息化实践-案例分析.--第1页

单元案例

连锁企业信息管理

良品铺子的全渠道信息化实践-案例分析.--第1页

良品铺子的全渠道信息化实践-案例分析.--第2页

海鼎助力“良品铺子”全渠道信息化实践

良品铺子8周年庆临近，各种诱人的促销活动令人“垂涎三尺”。小明是个

吃货，良品铺子的忠实粉丝，老早就关注了良品铺子的微信公众账号。周四了，

在下班回家的地铁上，小明在京东APP上选购了5款促销产品，准备过个愉快

的周末。在路过一家小区门口的良品铺子门店时，看到良品月饼的招贴海报，

才意识到中秋节也快到了，便进门向店员了解，店员告诉他可以预订良品月饼，

到时可以送货上门，也可以自己过来门店提货。一想到要搞定未来的岳父岳母，

小明便欣然预订了3盒月饼，准备到时候过来自提小明刚准备离开，女

朋友来电话了：周末有外地的朋友过来玩，在网上多买点零食哈。小明想想刚

买的那些肯定不够，于是利用门店的wifi又在京东上购买了良品铺子旗下叮当

小铺专营店的10款新品，准备和朋友尝尝鲜……

小明和朋友们是如何吃到那15款美食的?小明下单的2张订单先后通过

HDX-Shop系统从京东平台抓取到UPower订单组件，通过订单异常检查后，系统

进行预处理占货(此时会调用会员和促销信息)，紧接着客服审核订单，小明的2

张订单因为满足合单条件，会自动进入合单池，系统自动将2张订单合并成一

张订单，经过物流自动审核后，仓库物流组件开始波次作业，仓库拣货人员采

取边拣边分播模式进行拣货，在复核/称重/打包环节，采取面单后置的策略，

物流组件实现系统自动打印发票、快递面单和顾客清单。物流发货人员和快递

承运商交接后，快递包裹就在发往顾客指定收货地址的路上了。物流组件发货

后，会回传发货状态给到订单组件，订单组件的订单状态变成已发货，同时订

1

良品铺子的全渠道信息化实践-案例分析.--第2页

良品铺子的全渠道信息化实践-案例分析.--第3页

单组件会将运单号、承运商信息回传给平台。通过运单号，顾客在平台上、客

服在订单组件都可以实时看到包裹的快递状态。

周五下午，小明收到了包裹，进行签收，随后在京东APP上对订单点击“收

货”，同时满意地写下了评价：这速度杠杠的!愉快的周末过去了，从外地过来

的朋友临行前说：“良品铺子的东西真好吃，发货速度也快，要是我们老家也能

像你们在武汉一样方便地吃到就好喽!”小明说“别担心，听说良品铺子在华东、

华北都建立了电商仓库，你们在老家买的话，发货速度也很快滴!”短短一个星

期内，良品铺子促销活动商品销量客观，商品部的良品家人得意的说：幸亏我

们提早备货及时采购，要不然就缺货了。这一点采购组件功不可没。说到这里，

大家可能会有一个疑问：UPower组件是如何保证小明能够买到自己所需的商品

(不缺货)的?除了实际的商品库存要充足外，平台上的库存也要准确，这个时候

就是库存发布组件发挥作用的时候了。要实现平台库存与UPower系统的库存同

步不是一件容易的事情。当顾客在平台上下单付款后，平台上的商品库存被扣

减，订单从平台下载到订单组件进入预处理阶段时，会占用库存，此时库存组

件可用库存发生变动，系统进行店铺库存的重新计算，并同步到平台，更新平

台的商品可售库存数量。

最后但同样重要的是账务组件，业务规则及业务流程走向中的业务发生，

其实早已都被打上了财务组件的标签，只是业务人员不太关注而已。业务规则

与流程中的漏洞或者违规的业务操作，最终都会在财务对账过程中被发现，当

然这属于事后监控。以小明购买的15款商品过程为例，这个过程会涉及到如下

6大主体之间的往来结算关系：

1)供应商结算：假设15款商品中有6款商品是向外部供应商采购的，因此，

2

良品铺子的全渠道信息化实践-案例分析.--第3页

良品铺子的全渠道信息化实践-案例分析.--第4页

会涉及与第三方供应商相关的货款、费用结算;