银行分理处客户经理营销先进事迹材料.pdfVIP

深思敏得

-—-—记ⅩⅩ路分理处客户经理营销

建设银行在经历了六十年的发展过程中，其业务的范

围、办理的方式、管理的要求等方面都发生了巨大变化,这

就要求客户经理要首先转变观念，与时俱进,加强自身学习，

熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础知识，跳出

原有的思维模式，改进原有的工作方法，适应当前建设银行

的发展要求，更加富有创造性的、高效率的、科学化的引领

基层团队实现全局战略目标.我行现除传统金融产品外，还

有电子银行、利得盈、贵金属、保险等多种产品，产品更新

也快，我做为客户经理必须做好网点的调查分析,摒弃过往

经验，切忌急于求成和个人本位主义，做好网点过往业绩

的分析，加强对周边市场与客户结构的调查与评估，找出

网点的优劣势,鼓励大家为团队目标献计献策，制定符合

网点实际的经营策略。我经常提醒和要求自己，必须熟悉了

解各种产品的特点、功能，每日晨会上同员工们一起学习讨

论,在员工办理业务过程中有不到位的地方也能积极参与,

认真做好客户营销,做到以身作则。随着金融业的发展和金

融环境的变化,国内银行在经营活动中已意识到银行一切

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行动都需要基于服务,这是增强竞争实力的根本保证.为

了满足客户多层次、多元化的需求，我通过推行业务分层、

功能分区,采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施，全

面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。

时时学习，事事学习

在现时代,唯一永恒的东西恐怕就是学习了。任何一个

组织如果不能成为学习型组织，它将不会有活力，甚至将被

时代淘汰；对一个人来讲也同样如此，要是没有持续学习的

激情、愿望与能力,恐怕很快就会智慧枯竭,最终失去生存能

力.客户经理作为商业银行中最需要掌握多方面知识与技能

的群体，理应自我加压，抱着“活到老，学到老”这一朴素

而又深邃的思想，从持续不断的学习中以最快速度提高自己

的分析归纳能力、决策判断能力、市场预见能力和客户拓展

能力。客户经理要经常在日常工作中相互学习彼此的业务技

能和专业经验。还可采取“徒弟跟师傅”式的学习，即参加

高等级客户经理组织的客户访问，通过联合访问来学习高等

级客户经理的实战技巧。适当走出去到兄弟行或其它银行进

行现场考察、观摩学习,感受业界发展的必威体育精装版脉搏，可以学

到在银行内部学不到的东西。考察的主要方式是到现场去，

但这样的机会客户经理可能相对较少，在此情况下，浏览各

银行网站及各银行披露的相关资料也不失为一种学习的途

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径与方式.当前，各种金融专业网站有很多，客户经理可以

有选择地加以利用。

以客户为尊，提升营销能力。

客户是银行赖以生存和发展的基石。作为一名基层网点

的客户经理，首先要树立客户至上的服务意识，围绕客户需

求，不断创新服务的理念,调整服务的内容、拓展服务的广

度和深度，以优质、高效的服务吸引顾客.其次要制定多样

化的营销举措，根据营业网点实际和客户特点,实施分类的

客户管理,有针对性的制定稳定高端客户、做实中端客户、

维系低端客户、拓展新客户的营销举措，因户施策，讲究营

销策略,不断提高自身营销的水平和能力.三是有针对性的

确定客户愿景，实现共赢.以“共创价值，互动双赢”的理

念拓展优念拓展优良法人良法人客户客户；；以以““做做大大做做强强为目标主攻个人优质

客户;以“创新”为手段打造服务品牌。感情营销是基础。

人与人的交流，由陌生到熟悉需要有一个过程，就是不断交

往，多一些“雪中送炭”，少一些“锦上添花”,银行与客

户更应如此。一次我接待了一位手持塑料编织袋的客

户。该客户望着忙碌的柜员踌躇忧郁地询问：“给不给存

零钱，刚才到别的行去存款,让我拿回家整理好再来，要么

让我兑换给超市。”我赶快告之:“现在实在是比较忙,您

再给我点时间，我帮您安排人手清点好吗？”客户当即表示