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题目
平衡计分卡在Y酒店中绩效管理的应用研究
平衡计分卡在Y酒店中绩效管理的应用研究
摘要
课题研究的始端介绍了课题的研究目的及意义、研究思路与方法，以及国内外平衡计分卡发展的现状。本文以绩效管理理论和平衡计分卡理论的基础，对Y酒店进行了分析，通过调查问卷和面对面深入访谈的方法研究酒店的绩效管理体系，找出酒店现行的管理制度中存在的问题，并总结出以下三点：第一，上下级目标不一致；第二，绩效考核指标不全面；第三，绩效考核结果应用性不足。在上述问题的基础上，运用SWOT分析法确定出酒店的战略目标及战略地图。从平衡计分卡的四个角度方面分别选取不同的绩效考核指标，通过专家们
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