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企业培训师典型案例分析题培训与开发

2008年案例分析题：

2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生

产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡

薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决

这些问题。

质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为

期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是

公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果

将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，

放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必

要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质

量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣

的员工和管理人员都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，

听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，

所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半

就提前回家了。

在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课

讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听

课人数的减少并不是他的过错。”

请回答下列问题：

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(l)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)

(2)如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训

项目？(10分)

要点如下：

（1）RB公司的这项培训，不合理的地方有：

A、没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是

很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；

B、培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，

影响培训效果；

C、没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题；

D、对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评

估；

E、没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没

有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习的积极性。

（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：

A、首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解

员工的要求；

B、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预

算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；

C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决

问题；

D、培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；

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E、对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，

为下一次培训积累经验。

2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技

术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课