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OperaPMS系统的发展历史和变革

OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。其

实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中

OperaPMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的

部分，所以OperaPMS也特指酒店的前台操作系统。

OperaPMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足

不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位

系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、

客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。同时，其强

大的外接接口系统可以与POS（PointOfSales）机、PSB公安系统、

BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

OperaPMS系统的主要功能

1.客户资料管理。OperaPMS提供客户资料记录功能，全面记录

统计包括个人客户、公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售

商等各方面的资料，这些资料是整个OperaPMS工作的基础。可以帮

助酒店改善服务质量，提供个性化服务；帮助酒店分析客源市场及利

润来源并制定具有竞争力的市场营销策略。

2.客房预订功能。OperaPMS提供了强大的预定功能，可以进行

建立、查询、更新客人预定和团队订房等操作，并提供了确认订房、

等候名单、房间分配、押金收取、房间共享、团队客房控制以及批房

预留等功能。该功能可用来：帮助酒店简单快速地制定团队计划；实

时监控可用房数并进行房价管理；自我控制预订以达到最佳出租率。

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3.前台服务功能。前台服务功能是整个酒店运作的焦点，主要用

于为预抵店者和住店客人提供服务。该模块功能极其强大，可以处理

个人客户、公司、旅行社，以及无预订客户的入住服务，还设有房间

分配、客户留言、叫醒服务以及部门间内部沟通跟进服务等功能。其

应用大大缩短了办理入住的时间，使客人的满意度得到提高，同时便

捷的操作也获得前台员工的满意。

4.收银服务功能。OperaPMS的收银服务功能包括：客人账单录

入、转账分账、押金管理、费用结算、退房及账单打印等功能。该功

能简单、易懂、高效，可以减少账目错误，保证交易安全。

5.房间管理功能。OperaPMS中的房间管理功能，能宏观掌握房

态的整体情况，有效监督实时房态信息，包括：可用房、脏房、住客

房、维修房等，这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低，

有效地提高出租率和收入，同时可以有效地安排客房的清洁工作。

此外，OperaPMS系统还包括应收账款、佣金管理、报表、后台

接口、功能设置等功能。

在我国，OperaPMS系统是高星级酒店，特别是外资或外方管理

的酒店采用最多的软件系统。据统计（截止2010年左右），在国内

的四星级酒店中，有超过60%的酒店选用OperaPMS前台管理系统；

在国内的五星级酒店中，有超过85%的酒店选用OperaPMS前台管理

系统；在国内的外资或外方管理的酒店，无一例外地选用OperaPMS

前台管理系统。由此可见，OperaPMS系统在我国高星级酒店中应用

最广，占有显著的市场优势。

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OperaPMS系统之所以被国内高星级酒店中