前厅岗位招聘笔试题与参考答案(某大型国企).pdf

招聘前厅岗位笔试题与参考答案（某大型国企）

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、题干：以下哪项不属千前厅部的工作职责？

A、负责迎接客人，提供入住咨询

B、负责客房的分配和钥匙管理

C、负责处理客人投诉和问题解决

D、

负责酒店财务报表的编制

答案：D

解析：前厅部的主要职责是负责酒店客房的接待、分配、服务和客人关系的维护。

财务报表的编制通常属千财务部门的职责，因此选项D不属于前厅部的工作职责。

2、题干：在客人入住时，前厅部工作人员首先应该做的是？

A、询问客人是否需要预订房间

B、向客人介绍酒店设施和服务

C、为客人办理入住手续

D、询问客人对房间的特殊要求

答案：C

解析：客人入住时，前厅部工作人员的首要任务是办理入住手续，包括确认客人身

、、一C

份分配房间提供钥匙等。这是确保客人能够顺利入住的第步，因此选项是正确

的。其他选项虽然也是前厅部的工作内容，但不是首要任务。

3、题干：以下哪个选项不属千前厅部的主要职责？

A、迎接客人，提供入住指引

B、处理客人诉，协调解决客人问题

C、负责酒店物品采购及库存管理

D、负责客房预订及入住登记

答案：C

解析：前厅部的主要职责包括迎接客人、处理客人投诉、客房预订及入住登记等。

而负责酒店物品采购及库存管理属千后勤保障部门的职责，不属千前厅部的职责范围。

因此，C选项符合题意。

4、题干：以下哪种服务方式不属千前厅部的服务范畴？

A、行李寄存服务

B、问询服务

C、叫醒服务

D、客

房服务

答案：D

解析：前厅部的服务范畴主要包括行李寄存、问询、叫醒等服务。而客房服务属千

客房部门的职责，负责客房的清洁、维护及客人需求处理。因此，D选项不属千前厅部

的服务范畴。

5、题干：以下哪项不属千前厅部工作职责？

A.接待客人，提供咨询服务

B.负责客房预订和房间分配

C.管理酒店财务和收支

D.维护酒店设施和设备

答案：D

、

解析：前厅部的主要职责是接待客人提供咨询服务、负责客房预订和房间分配等，

与酒店财务和收支、设施设备管理无关。因此，D选项不属千前厅部工作职责。

6、题干：在客人投诉处理过程中，以下哪项做法是错误的？

A.认真倾听客人投诉，不打断客人讲话

B.记录客人投诉的关键信息，以便后续处理

C.对客人的投诉表示歉意，即使尚未确认问题原因

D.直接将客人投诉转给其他部门处理

答案：D

解析：在客人投诉处理过程中，应认真倾听客人投诉，记录关键信息，并对客人的

投诉表示歉意。

7、以下哪项不属千前厅部的主要职责？

A、迎接客人，引导入住

B、负责客房预订和价格咨询

C、处理客人投诉和退房手续

D、负责餐厅的预订和座位安排

答案：D

解析：前厅部的主要职责包括迎接客人、引导入住、处理客房预订、价格咨询、客

人投诉和退房手续等。而餐厅的预订和座位安排通常属千餐厅部门的职责，不属千前厅

部的直接职责。因此D案。

，选项是正确答

一

8、在客人入住时，前厅接待人员应该做到以下几点，哪