秘书应注意的问题.pdfVIP

秘书应注意的问题--第1页

身为秘书，在工作中应注意的问题：

一、与上司关系的处理：

1、秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不

能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私

生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你

的存在，但非无所不在。

2、体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。

3、不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他

会对你存有好感。

4、不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选

择好时间场合，才会有助于问题的解决。

5、不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的

独立性。

二、与工作人员关系协调：

1、要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。

2、要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。

3、要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。

4、要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，

有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。

5、此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、

职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了

三、培养秘书口头报告能力：

秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达

能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅

速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于：

1、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，

甚至给领导造成被动。

秘书应注意的问题--第1页

秘书应注意的问题--第2页

2、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、

人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。

3、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，

不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。

4、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到

举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。

5、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意必威体育官网网址，宣向领导

个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情

绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。

领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。

四、秘书日常工作程序：

1、起提前到达上班地点

负责本人及领导办公场所卫生清洁

领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放

分拆信件、分送文件

2、领导到达时

提示领导本日日程汇报有关事项询问领导本日日程

督办重要事项，急事急办

进行正常事务工作

接听电话、接待来宾、资料整理、撰写文稿、打印复印、来往文件等等日常

工作执行。

领导随传随到并记录并校对收发传真以及处理催办和呼叫服务。

领导临时交办的其他任务

3、下班时间向领导征询需办事项

确定是否陪领导或在公司加班

检查文件、锁具、电器、电源情况后下班

4、领导发火时秘书如何对待