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一级人力资源管理师公文筐答案--第1页

【文件一】

类别：电话录音

来电人:刘增国际事业部总监

接受人:李明翔人力资源部总监

日期：7月8日

李总:

您好,我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报

2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平,

而且要懂一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公

司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％.为此

我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规

划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与

您沟通,不知您有何意见想法，请尽快告知。

回复：

1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾,战略性人力资源管理的长期

性，艰巨性和阶段性.

2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台,明确人力资源管理

的理念，体系，各种制度和规划。

3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当

校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等

4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。

5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职

工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注

重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人.

6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才

需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。

得分

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【文件二】

类别：电话录音

来件人：王睿劳动关系与安全主管

收件人：李明翔人力资源部总监

日期：7月9日

李总：

您好！

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，

六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一

辆大货车相撞,刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东

同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但

无生命危险.目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希

望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

关于文件二的回复表

1、尽力抢救、治疗职工。

2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。

3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工

伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等.

4、如果企业没有参加工伤保险,按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由

企业承担.

5、加强工伤预防和对职工安全教育。

6、妥善安置相关事宜.

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）

【文件三】

类别：电了邮件

来件人：张玲绩效主管

收件人：李明翔人力资源部总监

日期：7月7日

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