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美容院会员管理制度范文

美容院会员管理制度

第一章总则

第一条为了规范美容院会员管理工作，提高美容院会员的满

意度和忠诚度，制定本制度。

第二条美容院会员管理制度适用于美容院的会员管理工作。

第三条美容院的会员管理应遵循“权益优先、诚信经营、服务

至上、共建共享”的原则。

第四条美容院应建立完善的会员管理制度，健全会员管理团

队，加强培训，提高服务质量，提供个性化、专业化的会员服

务。

第二章会员入会

第五条对符合条件的顾客，美容院可以推出会员计划，让其

成为美容院的会员。

第六条会员入会条件：顾客必须是已经消费过美容院服务的

非会员顾客，且符合美容院会员计划的条件。

第七条会员入会流程：

1.顾客填写会员入会申请表格，提供真实有效的个人信息；

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2.美容院收到会员入会申请后，对申请进行初步审核；

3.美容院确认顾客符合条件后，告知顾客入会结果；

4.顾客缴纳会员费用，并签署会员入会协议；

5.美容院为会员开通会员账户，并发放会员卡；

6.会员账户的所有权归顾客自己所有，顾客可以根据需要自行

更改个人信息。

第三章会员权益

第八条会员享有以下权益：

1.消费优惠：会员在消费美容院服务时，可享受特定的折扣和

优惠；

2.积分奖励：会员消费美容院服务，可积累相应的积分，积分

可用于换取礼品或抵扣消费；

3.生日礼包：会员在生日当月享受特别的服务和礼品；

4.入场优先，不受排队限制；

5.免费参加美容院举办的专题培训或活动；

6.专属定制服务：会员可根据个人需求享受个性化的美容护理

方案和推荐。

第九条会员权益适用于所有会员，但具体优惠和服务内容以

美容院规定为准。美容院有权根据实际经营情况和市场需求调

整会员权益。

第四章会员服务

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第十条美容院应从以下几个方面提供优质的会员服务：

1.积分系统：美容院应建立完善的积分管理系统，方便会员查

询积分和兑换礼品；

2.会员活动：美容院应定期举办会员专属活动，让会员感受到

特别的关爱和服务；

3.专业咨询：美容院应提供专业的咨询服务，帮助会员解答美

容护理方面的问题；

4.环境舒适：美容院应提供舒适的环境和设施，让会员享受到

愉悦的美容体验；

5.服务跟踪：美容院应对会员的服务进行跟踪，及时了解会员

的需求和反馈，做好服务调整。

第十一条会员服务应贴近会员需求，注重个性化和定制化，

提供高品质的服务体验。

第五章会员管理

第十二条美容院应建立完善的会员管理机制，确保会员信息

的安全和有效管理。

第十三条美容院应定期更新会员信息，确保信息的准确性和

及时性。

第十四条美容院应建立健全的会员投诉处理机制，及时处理

会员投诉，并采取有效措施解决问题。

第六章会员退出

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第十五条会员可以在任何时间选择退出会员。

第十六条会员退出流程：

1.会员填写会员退出申请表格，并提交给美容院；

2.美容院接到会员退出申请后，核实会员身份并确认退出意愿；

3.美容院将会员退出的决定通知会员，并注销会员账户；

4.会