淘宝客服岗位工作职责.pdf

淘宝客服岗位工作职责--第1页

13篇）

在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位

职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺精心整理的淘宝

客服岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。

淘宝客服岗位工作职责篇1

1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；

2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货

跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

5、维护客户管理。

淘宝客服岗位工作职责篇2

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛

社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

8、其它客服相关工作。

淘宝客服岗位工作职责篇3

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺

产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要

开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个

桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、

注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于

淘宝客服岗位工作职责--第1页

淘宝客服岗位工作职责--第2页

2、接待客户。前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，

最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能

引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明

一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非

的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终

给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺

对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一

是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是

接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟

你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所

以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现

缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店

奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视

这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部

分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经

常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客

户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的

损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信

息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快

递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样

的，根据客户的需求，一切以客户为中心